دسته بندي ها

جستجو

لينک هاي روزانه

جعبه پیام




امکانات

برنامه های آموزشی درون سازمانی «ویکی ایزو»


• آموزش ایزو و الزامات استاندارد های مدیریت سازمانی ( ایزو 9001 – مدیریت کیفیت ، EFQM- مدیریت تعالی سازمانی )
• آموزش الزامات گواهینامه های مربوط به مشتری مداری ( ایزو 10001 ، ایزو 10002 ، ایزو 10003 ، ایزو 10004 )
• آموزش الزامات ایمنی و بهداشت شغلی مدیریت زیست محیطی سازمان ( ایزو OHSAS 18001 ، ایزو 14001 ، استاندارد HSE )
• آموزش مدیریت انرژی در سازمان ( بر اساس الزامات ایزو 50001 )
• آموزش مدیریت کیفیت در مراکز آموزشی ( استاندارد IWA2 )
• آموزش مدیریت کیفیت در مراکز درمانی ( استاندارد IWA1 )
• آموزش مدیریت کیفیت در شرکت های وابسته به صنعت نفت ، گاز و پتروشیمی ( ایزو TS 29001 )
• آموزش پیاده سازی سیستم منظم سازمانی – استاندارد 5S ؛
• آموزش مدیریت برای نوشتن و مقرر کردن مستندات؛
• آموزش و تربیت ممیزین داخلی ;
• آموزش آماری برای مدیریت آموزش ( بر اساس الزامات ایزو 10015 )
• آموزش های متناظر با نیاز های مشتری ) راه اندازی واحد IT ، تنظیم سیستم فروش و بازایابی ، تنظیم طرح توجیحی سازمان و... )


چرا از سیستم آموزشی درون سازمانی ویکی ایزو استفاده کنیم ؟ ( مزیت های سیستم آموزشی ما )

• تنظیم برنامه زمانبندی آموزشی بر اساس زمان های خالی مدیران ارشد سازمان
• تنظیم برنامه محتوای آموزشی بر اساس نیاز کارفرما
• ارائه گواهینامه آموزشی بین المللی به شرکت کنندگان در جلسات آموزشی
• پاسخگویی به نیاز های بعدی سازمانی پس از اجرای آموزش

 

نوشته شده توسط پویا در ساعت 15:12 | لینک  |  نظر بدهید


پیاده سازی ، طرح ریزی و نگهداری سیستم مدیریت ایزو «ویکی ایزو»


دپارتمان پیاده سازی ، طرح ریزی و نگهداری ایزو «ویکی ایزو» در برخورد با سیستم مدیریتی که از پیش اجرایی شده کمک به نگهداری و تکمیل سیستم مدریت جاری می کند تا از تاثیر آن اطمینان حاصل گردد.

محتویات مشاوره  ایزو به شرح زیر هستند:

• نوشتن و اصلاح مستندات سیستم مدیریت جاری؛
• تربیت ممیز داخلی؛
• راهنمایی درباره ی ممیزی داخلی؛
• راهنمایی درباره ی ارزیابی مدیریت؛
• آموزش پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت؛
• فراهم سازی راه حل برای مشکلات کیفیتی ویژه؛
• راهنمایی درباره ی آمادگی و پیشرفت مداوم قبل و بعد از ممیزی خارجی، و غیره؛
• راهنمایی درباره ی آمادگی برای پذیرش ممیزی طرف دوم؛
• فراهم سازی آمزش های مرتبط؛

نوشته شده توسط پویا در ساعت 15:11 | لینک  |  نظر بدهید


اخذ گواهینامه ایزو

 

ما شما را با اصول انتخاب بهترین شرکت گواهی دهنده آشنا کرده و خود را در مسیر بهترین بودن قرار می دهیم :

نحوه ی انتخاب صحیح یک شرکت گواهی کننده (CB) یا ثبت کننده
امر ممیزی هنری است که از دیدگاه ممیزان و شرکت های ارائه کننده ی گواهینامه مختلف دارای مفهومی متفاوت است. تفسیر ممیز از الزامات و ثبات آنها ممکن است بر سازمان شما اثر مشخصی داشته باشد. شما باید متوجه موقعیت آنها در مسائل مهم تجارت خود باشید. شما به ممیزانی احتیاج دارید که بی طرف، با اخلاق و عمل گرا باشند و همچنین یک شرکت گواهی کننده ی با شهرت برای تامین دانش ویژه ی استاندارد و پشتیبانی برای مشتریان خود.اساسا هر ارتباط بلند مدتی با شرکت گواهی کننده قطعا با میزان شناخت و راحتی شما نسبت به آن شرکت مرتبط خواهد بود.


مشارکت شما با شرکت گواهی کننده رقابتی و خدمت محور برای گواهینامه ی سیستم مدیریت به سازمان شما کمک می کند متوجه مزایای ملموس زیر شوید :

• موثر تر شدن و کارآمدتر شدن در هزینه ها
• افزایش رضایت مشتری
• بهبود ارتباطات داخلی
• بهبود کیفی محصولات و خدمات
• رقابتی تر شدن در بازار ملی و جهانی


بنابراین در انتخاب یک شرکت گواهی کننده باید احتیاط کرد. فرایند انتخاب شما باید عوامل زیر را در بر داشته باشد:

1. یک شرکت گواهی کننده چیست؟

یک شرکت گواهی کننده، که ثبت کننده و CB نیز نامیده می شود، سازمان ثالثی (ثرد پارتی) است که همخوانی سیستم مدیریت سازمان شما را با الزامات استانداردها ارزیابی می کند و در صورت وجود تطابق گواهینامه اعطا می کند.


2. آیا شرکت گواهی کننده معتبر است؟

اعتبار یعنی شناخت رسمی شرکت گواهی کننده توسط شرکت اعتباربخشی (AB) که بیان می کند شرکت گواهی کننده برای اجرای گواهینامه سیستم مدیریت (مثلا ایزو 9001) برای سازمان ها در بخش های تجاری خاص دارای صلاحیت است. به صورت ساده، اعتباربخشی خود گواهینامه ای است برای شرکت گواهی کننده. شرکت های گواهی کننده درواقع با یک استاندارد ایزو (راهنما ی ایزوی 62) که بسیار مشابه ایزو 9001 است مطابق هستند. این تطابق به شما اطمینان می دهد که شرکت گواهی کننده پروتوکل های لازم را رعایت می کند و با عملکرد تجاری سالم موافق است. مطمئن شوید که شرکت گواهی کننده شما معتبر است!


3. آیا ماخذ شرکت گواهی کننده را چک کرده اید؟

شرکت ثبت کننده باید در موضوع سیستم مدیریت با کسب اعتبار، سرمایه گذاری مشخصی کند و تخصص فنی خود را مدام توسعه دهد. منابع مفید برای انجام چنین تحقیقی ANAB؛ Quality Digest و Quality System Update هستند.
مشتریان قبلی شرکت گواهی دهنده چه می گویند ؟ از آنها استعلام بگیرید و ببینید در مورد شرکت چه می گویند؟ مشتریان واقعی می توانند برخی از بهترین اطلاعات را درباره ی شرکت ثبت کننده بدست آورند. وقتی که از مشتریان مصاحبه به عمل می آورید، از آنها بپرسید از چه مورد شرکت ثبت کننده راضی هستند و چه موردی را نمی پسندند. همچنی بپرسید آیا تا بحال مشکل خاصی داشته اند، اگر اینطور بود چه کاری درباره ی آن انجام دادند.


4. حق الزحمه برنامه کامل گواهینامه شرکت گواهی کننده چقدر است؟

هزینه ی خدمات شرکت گواهی کننده به اندازه و پیچیدگی سازمان شما، مقیاس ثبت سیستم مدیریت کیفیت و تعداد مکان های مدنظر بستگی دارد.
شما باید جزئیات هزینه یک ثبت نام 3 ساله معمول را مشخص و شفاف کنید. از شرکت های گواهی کننده جزئیات قیمت درخواست نامه، مدیریت، علامت اعتبارگذاری؛ هزینه های بررسی مستندات، ممیزی پیش از ارزیابی، ممیزی گواهینامه، تمام ممیزی های نظارتی در طول چرخه ی سه ساله و هر ایاب ذهاب و هزینه ی مرتبطی را درخواست کنید. مشخص کنید چه مواردی ضروری و چه کدام امور اختیاری هستند.
هزینه های جابجایی [مسافرت]، از قبیل بلیط هواپیما و رزرو هتل مقدار قابل توجهی از هزینه های ثبت کننده را شامل می شود. این هزینه ها بطور چشمگیری با استفاده از ممیزین محلی باکفایت توسط شرکت ثبت کننده کاهش می یلبد. وجود یک ممیز محلی همچنین انعطاف بیشتری در جدول زمان بندی فراهم می سازد. از وجود چنین مزییتی آگاه شوید و درمورد هزینه ی مسافرت مذاکره کنید.
معمولا، درقبال صرف زمان تیم ممیز شرکت در اجرای ممیزی و خدمات گزارش دهی از شما هزینه دریافت می شود. نرخ ها بسته به اینکه مسافرت و دیگر مخارج را نیز شامل می شوند یا خیر متغییر است.
ممکن است هزینه های خاصی بخاطر امور اجرایی و استفاده از علامت اعتبار گذاری شرکت گواهی کننده وجود داشته باشد.
تعداد روزهای ممیزی توسط خط مشی های IAF معین شده، با این حال بررسی کنید که شرکت گواهی کننده چطور تعداد روزهای ممیزی مورد نیاز برای سازمان شما را تعیین می کند.نحوه ی محاسبه به اندازه سازمان، پیچیدگی محصولات و پروسه ها ی شما بستگی دارد. حتما درباره ی جزئیات مرتبط با سیستم مدیریت کیفیت سازمان گفتگو کنید، درغیر اینصورت ممکن است در هزینه های برنامه ی گواهینامه اغراق شود.
بهترین کار سنجش تمام شرکت های گواهی کننده با معیار های قیمت گذاری گفته شده و ازبین بردن گزینه های غیرمعقول است. هزینه های به القوه پنهان شده را پیدا کنید. درباره این موارد سوال کنید: تعداد دفعات ملاقات، پرداخت جریمه در صورت تغییر تاریخ ممیزی؛ هزینه های مسافرت و یا هزینه های اجرایی که باید به مخارج دیگر افزوده شود؛ هزینه ی استفاده ی شرکت ثبت کننده از علامت ها؛ و هزینه ی فسخ قرارداد. مطمئن شوید ادعاها پاسخگوی سوالات شما باشند. از شرایط پرداخت شرکت ثبت کننده آگاهی پیدا کنید. بعضی از شرکت ها هزینه را قبل از ارائه خدمات دریافت می کنند.
به یاد داشته باشید اگرچه قیمت گذاری مهم است اما وقتی تمام معیار ها در بین شرکت های گواهی کننده مساوی بودند از این معیار به عنوان آخرین عامل استفاده کنید.


5. آیا شرکت گواهی کننده از پشتیبانی فنی و اجرایی محلی برخوردار است که براحتی در دسترس باشند؟

بطور ایده آل شما خواهان شرکت گواهی کننده ای هستید که خدمات فنی محلی ارائه می دهد و از طریق تلفن یا ای میل قابل دسترسی است. شما جواب های تخصصی و بی درنگ می خواهید. صلاحیت پرسنل پشتیبانی فنی بصورت مشخص بر روی نتیجه ی ممیزی اثر دارد.
پروسه های اجرایی شرکت گواهی کننده شمال موارد زیر است: انجام ممیزی های نظارتی به موقع برای اطمینان از بروز ماندن گواهینامه ی شما، تحلیل اعمال اصلاحی در دوره های زمانی مشخص؛ و تحلیل بی وقفه ی گواهینامه ها. سازمان پشتیبانی شرکت ثبت کننده را در نظر بگیرید، ماخذ ها را چک کنید و نتایج را با نظرسنجی های مستقل ترکیب کنید.


6. شرکت گواهی کننده از لحاظ انعطاف در زمانبندی چگونه عمل می کند؟ آیا می تواند خود را با تاریخ مورد نیاز شما برای اخذ گواهینامه وفق دهند؟

بهترین برنامه های زمانی هم هنگام اجرا یا ارتقا سیستم مدیریت دچار مشکل می شوند. علاوه بر اینکه ممیزان شرکت گواهی کننده هم افراد پر مشغله ای هستند و زمان در دسترس بود آنها محدود است باید به این نکته توجه داشت که اتمام سیکل صدور یک گواهینامه حداقل به 2هفته زمان نیاز دارد ، بنابر این به اعتبار شرکت هایی که برای صدور گواهینامه شما زمانی کمتر از این مدت را ارائه میدهند شک کنید !
شما می خواهید اطمینان داشته باشید که شرکت گواهی کننده انتخابی شما ممیزین محلی در اختیار دارد تا درصورت لزوم و در مدتی کوتاه با زمانبندی ممیزی شما همخوانی داشته باشد.
این انتظارات را درباره ی شرکت گواهی کننده ی خود بررسی کنید. اسامی ممیز ارشد و اعضای تیم ممیز کننده سازمان خود را بدست آورید، همچنین دردسترس بودن آنها را در زمان مورد انتظار برای ممیزی های نظارتی و گواهینامه خود مشخص کنید.


7. آیا شرکت گواهی کننده شرایط و الزامات اضافه ای در قرارداد ذکر کرده؟

کاملا در بین شرکت های گواهی کننده رایج است که در نسخه ی نهایی قرارداد الزامات اضافه ای ذکر کنند. زمانی که قرارداد را امضا می کنید، با تمام مواردی که شرکت ثبت کننده برای اجرا تصمیم گرفته موافقت می کنید. برای مثال، شرکت گواهی کننده ممکن است از ممیزان سازمان تان بخواهد در خارج از شرکت (و ترجیحا توسط خودشان ) آموزش ببینند. چنین الزامی در ایزو 9001 وجود ندارد. پی بردن به یک چنین الزاماتی در طول یک ممیزی بسیار دیر است.
پیش از امضای هر توافقنامه ای شرایط و ضوابط تعیین شده در قرارداد و سیاست های شرکت گواهی دهنده که مورد اجرای شماست را بررسی کنید. درصورت اقدام به اختلاف بر سر موضوعی پروسه ی انجام آن را یاد بگیرید. مراقب موقعیت هایی باشید که موجب تعلیق گواهینامه ی شما می شوند، از قبیل، عملی که در زمان مقرر انجام نشده، سواستفاده از علامت گواهینامه یا لوگوی ایزوی شرکت گواهی کننده، یا دیگر شروطی که تحقق نیافته اند. اگر تعلیق برطرف نشود، مشکلات جدی رفع نگردد یا موفق به پرداخت هزینه به شرکت گواهی کننده نشوید ابطال گواهینامه اتفاق می افتد.
قبل از امضا زمانی را با پرسنل بازاریابی شرکت گواهی کننده صرف درک تمام شرایط و ضوابط قرارداد نمایید. در صورت لزوم، قرارداد را مورد موشکافی قانونی قرار دهید تا از حقوق و برتری ها ی خود در ارتباط تجاری با شرکت گواهی کننده مطمئن شوید. اصطلاح لاتین Caveat-emptor (به معنی خریدار مواظب باش!) باید چراغ راه شما باشد.
همچنین درمورد بررسی کیفیت ممیز، آموزش، ارزیابی درحال انجام، دسترسی محلی شرکت گواهی کننده جدیت به خرج دهید.


8. شرکت گواهی کننده چگونه اختلافات یا تفاوت های موجود در تفاسیر را حل می کند؟

اختلاف نظر حقیقت زندگی است. نکته آنجاست که اختلافات را بطور سازنده برطرف کنیم. تمام شرکت های گواهی کننده دارای پروسه ی کاری رسمی هستند، اما بسیار آسانتر خواهد بود اگر یک متخصص فنی در اداره ی اصلی شرکت ثبت کننده یا در صورت امکان بصورت محلی وجود داشته باشد، که بتواند مسائل به وجود آمده را همزمان حل کند.
بسیاری از شرکتهای گواهی کننده کاملا به ریسک بی طرف نبودن ممیز آگاه هستند و برنامه های آموزشی داخلی دارند تا مطمئن شوند ممیزین همه در یک خط فکری در تفسیر الزامات قرار دارند. بعضی از شرکت ها حتی به انتشار تفاسیر استاندارد می پردازند.
از شرکت گواهی کننده بپرسید برای مقابله با این ریسک چه می کنند و اگر تفاسیر منتشر کرده اند یک نسخه از آن تهیه کنید، با دقت آن را مطالعه کنید و ببینید آیا با درک شما و برای استفاده ی سازمان تان همخوانی دارد. در غیر این صورت پیش از پذیرش همکاری به سطحی دلخواه و شفاف برسید.


9. قابلیت اعتماد

در مسیر ارتباط شما با شرکت گواهی کننده، اطلاعات زیادی درباره ی سازمان تان به دست می آید – سیاست ها، سیستم ها، محصولات، پروسه ها، فناوری و غیره. شما باید ببینید شرکت گواهی کننده در ایجاد امنیت درباره ی این اطلاعات چه مقدار قابل اعتماد است.
جدا از شرکت گواهی کننده بخواهید توافقنامه ای را امضا کند که اطمینان می دهد چنین اطلاعاتی دربرابر تمام استفاده های نامناسب و غیر قانونی توسط شرکت گواهی کننده، پرسنل و مامورین آن محافظت می شود.

 

10.شرکت گواهی کننده چه اطلاعاتی از شما می خواهد؟

شرکت گواهی کننده معمولا بسته درخواست اطلاعاتی می فرستد که حاوی یک پرسشنامه است. آنها از اطلاعات برای طراحی برنامه ی گواهینامه ی شما استفاده می کنند و هزینه ی آن را برای سازمان تان برآورد می سازند.


اطلاعات درخواستی معمولا به شرح زیر است:

• جزئیات سازمان شما از قبیل اندازه، تعداد تاسیسات، قسمتها، نوع عملیات تولیدی، تجهیزات و غیره.
• نوع صنعت شما؛ محصولات و خدمات؛ و پروسه های تجاری برای اطمینان از کفایت شما برای دریافت خدمات گواهینامه.
• معیار پیشنهادی شما برای ثبت نام بر حسب : تعداد سایتها، پروسه ها، و تنوع محصولات و خدمات.
• تاریخ های ترجیحی شما برای بررسی مستندات، پیش سنجش، و ممیزی ثبت.
• راه تماس با نمایندگان مدیر اجرایی و کیفیت.


بسیار اطلاعات دیگری وجود دارد که در پرسشنامه از شما می خواهند. در زمان تکمیل پرسشنامه فقط بطور خودکار اطلاعات را فراهم نکنید، با آنها به گفتگو بپردازید (ترجیحا بطور حضوری با پرسنل فروش/بازاریابی آنها گفتگو کنید)، تا اینگونه نوع استفاده از اطلاعات را مشخص کنید.

سخن پایانی

یک شرکت گواهی کننده خوب شریکی باارزش و منبعی مفید در نگهداری و توسعه ی سیستم مدیریت کیفیت شماست. یک شرکت گواهی کننده خوب شناخت خارجی سازمان شما را تسهیل می کند و قدرت رقابت شما را ارتقا می دهد. امیدواریم این نکات برای شما مفید بوده و بدانید «ویکی ایزو» به تمام اصول حرفه ای و اخلاقی به عنوان یک شرکت گواهی دهنده ایزو پایبند می باشد .

 

نوشته شده توسط پویا در ساعت 15:9 | لینک  |  نظر بدهید


دپارتمان مشاوره ایزو ویکی ایزو


دپارتمان مشاوره ایزو «ویکی ایزو» در کل خدمات مشاوره بکارگیری ایزو 9001، ایزو 14000، HACCP، 22000 ، 18001، ایزو/TS16949 و دیگر سیستم های مدیریت ایزو را به عهده دارد. نکته حائز اهمیت که تیم مشاوره ویکی ایزو را از سایر شرکت های مشاوره ایزو متمایز می کند این است که هیئت علمی ویکی ایزو از مدیران ارشد کنونی و سابق سازمان های به نام دولتی و خصوصی تشکیل شده اند و علاوه بر تسلط کافی بر الزامات گواهینامه های ایزو به مسائل و مشکلاتی که به فرهنگ بومی کشورمان مرتبط می شود اشراف کامل دارند و درک بهتری از درگیری های ذهنی مدیران ارشد سازمان شما دارند. در زمینه مشاوره، دپارتمان مشاوره ی ایزوی ما در زمان هدایت مشتری در بکاگیری سیستم مدیریت ایزو قواعد مدیریتی جهانی را استفاده می کند که با روند سازمانی شرکت های ایرانی همخوانی دارند و در آن کیفیت مشاوره از نظر کاربردی بودن بالاتر از موارد دیگر است، همچنین این دپارتمان تجارب میدانی مدیریتی موجود در شرکت های سرمایه گذاری ایرانی را با مشاوره ی خود ادغام می کند. چنین سیستم مدیریتی نه تنها با عادات کاری کارمندان مدیریتی ایرانی همخوانی دارد، بلکه توسط کارمندان نیز قابل درک است. درطول کل پروسه مشاوره، دپارتمان مشاوره ایزو خدماتی را مطابق با بالا ترین استاندارد خدمات مشاوره، راهکارهای مشاوره علمی، مدیریت کاملا داخلی، شیوه کار دقیق و محتاطانه، نگرش کاری صادقانه و با روحیه گرم و صمیمی همکاری ارائه می دهد .


در عین حال، دپارتمان مشاوره ایزو «ویکی ایزو» به اصول و الزامات گواهینامه های استاندارد بین المللی iso پایبند بوده و آنها را به طور کامل پیاده سازی می کند:

• شناخت ارباب رجوع (مشتری): تحقیق و بررسی وضعیت مدیریت سازمانی در برخورد با ارباب رجوع؛
• طراحی برنامه برای تمام خدمات مشاوره ای؛
• آموزش اصول بنیادی استاندارد و نحوی مستند نویسی رسمی؛
• ارزیابی مستندات؛
• راهنمایی برای هدایت سیستم؛
• آموزش ممیزین داخلی؛
• راهنمایی برای نحوه ی انجام ممیزی داخلی؛
• راهنمایی برای ارزیابی مدیریت؛
• راهنمایی برای آمادگی قبل از ممیزی خارجی و گواهینامه؛
• راهنمایی درباره عملکردهای صحیح بعد از انجام ممیزی خارجی؛

برچسب‌ها:
نوشته شده در يکشنبه 25 اسفند 1392 ساعت 14:23 توسط : پویا | دسته : | 112 بازدید
  • []


  •  

    همه چیز درباره ایزو 18001

    در حالی که قوانین بهداشت و ایمنی رو به افزایش است، اکنون سازمانها به سیستم های مدیریتی به عنوان چهارچوبی برای ارتقا عملکرد خود در حوزه بهداشت و ایمنی می نگرند. «سازمان ها باید با همان مقدار تخصص و همانند استانداردهای دیگر فعالیت های تجاری اصلی به مدیریت موضوع بهداشت و ایمنی بپردازند». این کار بر اساس مفاهیم مدیریت کیفیت (برنامه ریزی، انجام، چک، عمل) انجام می پذیرد و باعث ترقی سیاست، سازماندهی، برنامه ریزی، عمل اندازه گیری و امر ممیزی و بررسی به عنوان عناصر کلیدی موفقیت در مدیریت بهداشت و ایمنی می شود.
    بدنبال موفقیت ایزو 14001 (سیستم های مدیریت محیط زیست) و ایزو 9001 (سیستم های مدیریت کیفیت)، و در پاسخ به نیاز به یک استاندارد سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت قابل شناخت که با آن بتوان سازمان ها را سنجید و تائید کرد، OHSAS (مجموعه سنجش های ایمنی و بهداشت کاری) 18001:1999 و راهنمای OHSAS 18002:2000 منتشر گردیده اند.
    با بازبینی و اصلاح BS OHSAS 18001 در سال 2007 اکنون این استاندارد در سازگاری کامل با ایزو 9001 و ایزو 14001 قرار دارد. اینگونه ترکیب سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت، محیط زیست و کیفیت باهم توسط سازمانها امری آسان است.

    پیش زمینه ایمنی و بهداشت

    تاریخچه ایمنی و بهداشت کاری در بریتانیا تا حد زیادی درباره داستان کنترل قانونی بر صنعت است. در واقع تا زمان معرفی موضوع ایمنی و بهداشت به محیط کار، قوانین شامل یک سری احکام موردی و فاقد عمومیت بود که در تلاش برای کنترل ایمنی اجرا می شد. اولین حکم تصویبی درباره روحیه و ایمنی کارآموزان بود، که برای مبارزه با شرایط وحشتناک کارآموزان کودک در صنعت پنبه و نساجی وضع گردید. این حکم علاوه بر محدود کردن ساعات کار، حداقل استانداردهایی برای میزان نور، گرما و تهویه هوا تصویب نمود. افرادی از دادگاه های محلی به عنوان بازرس انتخاب شدند.
    قوانین کارخانجاتی امروزی داخل مصوبات 1961 وجود دارند، که بسیاری از احکام قبلی را باهم یکی می کند. این مصوبه به همراه قوانین دیگر با مصوبه 1974 ایمنی و بهداشت کار و مقررات مخصوص آن جایگزین شدند.
    مصوبه 1974 ایمنی و بهداشت کار، برای اولین بار، وظایفی عمومی برای تمام محل های کار مقرر کرد و اجازه معرفی راهکارهای بیشتری را فراهم نمود.


    این مصوبه همچنین:

    • کمیسیون ایمنی و بهداشت (HSC) را تاسیس کرد و به آن قدرت داد تا به پیشنهاد مقررات و راهکارهای عملی تائید شده (ACoPs) بپردازد
    • مدیر اجرایی ایمنی و بهداشت (HSE) را به عنوان تنها عامل اجرایی در HSC تعیین نمود تا قوانین ایمنی و بهداشت را اعمال کند.
    • به بازرسان ایمنی و بهداشت قدرت اعمال کردن بخشید.
    • برای اولین بار در تاریخ، برای کارمندان خویشفرما وظایف قانونی تهیه شد.
    • تدارکات ملاقات نمایندگان ایمنی و کمیته های ایمنی فراهم گردید.


    به هرجهت فشارهای قانونی بر روی صنعت درحال افزایش است، به خصوص با افزایش تقاضا در بخشنامه های اتحادیه اروپا. چنین بخشنامه هایی اخیرا مسئول اکثر قوانین ایمنی و بهداشت در بریتانیا بودند، قوانینی مانند کنترل مواد خطرناک بر اساس قوانین بهداشت (COSHH) و قوانین ساخت (طراحی و مدیریت).


    مزایای BS OHSAS 18001

    برای سازمان ها دلایل زیادی وجود دارد تا تصمیم به پیاده سازی یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت کاری بگیرند. یک رویکرد نظام مند به ودیریت ایمنی و بهداشت موثر مزایای متعددی به همراه دارد:

    همخوانی با قانون گذاری

    BS OHSAS 18001 به یک سازمان کمک می کند قوانین ایمنی و بهداشت مربوط به فعالیت ها، محصولات، خدمات، و خطرات شناسایی شده خود را پیدا کند. اینگونه مطابقت با الزامات قانونی شناسایی شده آسان خواهد بود.

    مالکیت مسائل ایمنی و بهداشت

    BS OHSAS 18001برای سازمان راهی فراهم می کند تا بتواند درباره مسائل ایمنی و بهداشت خود به مشاوره و مراوده بپردازد.

    نیاز به تلاش اسمی

    شرکت هایی که دارای سیستم مدیریت رسم و مستند مطابق با ایزو 9001 و/یا ایزو 14001 هستند به راحتی می توانند کنترل های سیستم موجود را به مدیریت ایمنی و بهداشت بسط دهند.

    نیازهای آموزشی شناسایی شده

    BS OHSAS 18001 به شناسایی نیازهای آموزشی درباره ایمنی و بهداشت کمک می کند، و کفایت این آموزش از طریق معیارهای صلاحیت سنجیده می شود.

    کاهش هزینه ها

    هزینه یک حادثه فراتر از پرداخت غرامت به یک کارمند است. با پیاده سازی استراتژی های پیشرفتی ایمنی و بهداشت، از طریق اجرای موثر یک سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت مستند، صرفه جویی های مالی قابل توجهی بدست خواهد آمد؛ با نگاه به اینکه کاهش حادثه چه اثری بر روحیه کارمندان خواهد داشت.

    فرصت ترکیب کردن

    سازگاری با ایزو 9001/14001 فرصتی است برای ادغام سیستم مدیریت شما با آنها، و درنتیجه کاهش بروکراسی و حداکثر ساختن تاثیرگذاری.

    بار مسئولیت کمتر

    از آنجا که خطرات و ریسک های مربوط به آن از بین رفته یا کنترل شده اند بار مسئولیت کاهش یافته و تجارت شما با ثبات تر خواهد شد.

     
     
     
     
    نوشته شده توسط پویا در ساعت 20:28 | لینک  |  نظر بدهید


    مزایای ایزو 14001 تنها مورد استفاده سازمان اتخاذ کنند نیست. صاحبان سرمایه همجوار و گروه های زیست محیطی نیز از بهره برداران به القوه آن هستند. بصورت معمول یک سازمان یک پروسه کلی به خدمت می گیرد تا تشخیص دهد چه محصولات، خدمات و یا فعالیت هایی را در پاسخ به بازار باید تولید کند.
    این برنامه ریزی استراتژیک و جامع اغلب شامل مراحل برنامه ریزی، انجام، چک و عمل است. ایزو 14001 نیز برپایه همین مراحل بنا شده. در ایزو 14001 مرحله اضافه دیگری وجود دارد که بر پیشرفت مستمر تاکید دارد.


    تعاریف مربوط به ایزو 14001 :

    • پیشرفت مستمر : پروسه بهبود سیستم مدیریت محیط زیست برای پیشرفت در عملکرد زیست محیطی هم راستا با سیاست زیست محیطی سازمان.
    نکته : نیازی به انجام هم زمان پروسه در تمام نقاط فعالیت نیست. پیشرفت مستمر در این مقوله تنها درمورد سیستم مدیریت محیط زیست اثر دارد. این امر مستقیما در عملکرد زیست محیطی کاربرد ندارد. فرض بر این است که اگر سیستم مدیریت زیست محیطی ارتقا یابد عملکرد زیست محیطی نیز پیشرفت خواهد کرد.
    • محیط زیست : محیطی که سازمان در آن مشغول فعالیت است، شامل آب، هوا، خشکی، منابع طبیعی، گیاهان، جانوران [اقلیم]، انسان ها و ارتباط شان به هم.
    نکته –محیط در این جا از محل قرار گیری سازمان به یک سیستم جهانی گسترش می یابد.
    • جنبه زیست محیطی : عناصر فعالیت ها، محصولات، یا خدمات یک سازمان که می تواند با محیط زیست فعل و انفعال داشته باشد.(فعل و انفعال می تواند مثبت، خنثی یا منفی باشد)
    نکته – یک جنبه زیست محیطی بارز جنبه ای است که اثر زیست محیطی خاصی دارد یا می تواند داشته باشد.
    • اثر زیست محیطی : هر تغییر در محیط زیست، چه مضر یا سودمند، کلی یا جزئی که از فعالیتها، محصولات یا خدمات یک سازمان سرچشمه گرفته باشد. ترکیب جوانب زیست محیطی با اثرات زیست محیطی اولین گام در برقراری اهمیت موضوع محیط زیست است.
    • سیستم مدیریت محیط زیست : بخشی از سیستم مدیریت کلی که شامل مجموعه ای است از ساختار سازمانی، فعالیت های برنامه ریزی، مسئولیت ها، عملکردها، راهکارها، پروسه ها و منابع برای تهیه، پیاده سازی، دستیابی، بررسی و نگهداری سیاست زیست محیطی.
    • ممیزی سیستم مدیریت زیست محیطی : یک پروسه رسیدگی نظام مند و مستند برای تهیه و ارزیابی بی طرفانه شواهد، و تعیین مطابقت سیستم مدیریت محیط زیست یک سازمان با مجموعه ممیزی وضع شده توسط سازمان، و همچنین ارائه نتایج این پروسه به مدیریت. بررسی اینکه آیا سیستم مدیریت محیط زیست در سطح واقعی خود در سازمان و بطور مناسبی پیاده سازی شده یا خیر.
    • هدف زیست محیطی : مقاصد زیست محیطی کلی، برخواسته از سیاست های زیست محیطی که یک سازمان برای رسیدن به آن تعیین می کند، و عملکرد آن قابل سنجش است. اهدافی خاص برای پیاده سازی سیاست زیست محیطی.
    • عملکرد زیست محیطی : نتایج قابل اندازه گیری سیستم مدیریت محیط زیست، مربوط به کنترل جنبه های زیست محیطی یک سازمان، بر اساس سیاست، هدف و مقصد زیست محیطی خود.
    • سیاست زیست محیطی : اظهارنامه است از طرف سازمان در رابطه با مقاصد و قواعد خود در عملکرد زیست محیطی کلی اش که فراهم کننده چهارچوبی است برای اجرا و تعیین مقاصد و اهداف زیست محیطی.
    نکته : تمام سیستم مدیریت محیط زیست برای تحقق سیاست زیست محیطی طراحی شده. این یک چهارچوب کاری است برای تعیین اهداف زیست محیطی است .
    • مقصد زیست محیطی : عملکرد ضروری و قابل اندازه گیری که برای سازمان یا بخش هایی از آن قابل استفاده است. این مقصد برآمده از اهداف زیست محیطی است که برای دست یابی به اهداف باید آنها را اجرا و تحقق بخشید.
    عملکرد ضروی و با جزئیات که برآمده از اهداف زیست محیطی است. و باید قابل اندازه گیری باشد.
    • طرف ذینفع : فرد یا گروهی که تحت تاثیر عملکرد زیست محیطی یک سازمان است.
    • سازمان: شرکت، تعاونی، کارخانه، بنگاه اقتصادی، مقام صلاحیت دار، موسسه یا بخش یا ترکیبی از آنها، چه مشارکتی، چه خصوصی یا عمومی، که کارکرد ها و اجراییات خود را دارد.
    نکته – برای سازمان های با بیش از یک واحد اجرایی، یک از آنها به عنوان سازمان معرفی می شود.
    • پیشگیری از آلودگی : استفاده از پروسه ها، اعمال، مواد یا محصولاتی که از آلودگی جلوگیری آن را کاهش می دهد یا کنترل می کند. این کار ممکن است شامل بازیافت، معالجه، تغییرات پروسه، مکانیزم کنترلی، استفاده بهینه از منابع و جایگزینی مواد.
    نکته – مزایای به القوه پیشگیری از آلودگی شامل کاهش اثرات مخرب زیست محیطی، بهبود کارآیی و کمتر شدن هزینه ها است.
    سازمان باید در جای ممکن این تکنیک های پیشگیری از آلودگی را به کاربرده و بررسی کند : بازیافت، ترمیم، تغییر پروسه، مکانیزم های کنترلی، استفاده بهینه از مانبع و جایگزینی منابع.

     

    تعاریف کلی ایزو :

    • مطابقت : وضعیت یا حقیقت همگام بودن؛ توافق؛ تناظر؛ سنخیت؛ یا تشابه به الزامات ایزو.
    • مطلوبیت :برآوری، یا اجابت یک تقاضا و درخواست با توجه به الزامات ایزو.

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 20:27 | لینک  |  نظر بدهید


    مزایای ایزو 9001 چیست؟


    با داشتن یک گواهینامه ی سیستم مدیریت ایزو 9001:

    • یک سیستم مشترک و درک شده و از جمله پروسه های پایدار و قابل تکرار به وجود می آید.
    • تقریبا بدون توجه به این که چه اتفاقی می افتد، تجارت/سازمان به طریقی نظامند و منظم عمل می کند.
    • معایب کمتری در کیفیت خدمت یا محصول خواهید داشت.
    • افراد می دانند چه کاری را چطور انجام دهند؛ لازم نیست زمان صرف «ابداع» یا «کشف» موارد یا خلق دوباره ی ابزار کنند.
    • تجارت بهتر یا بیشتری خواهید داشت زیرا می توانید در بازار های جدید فروش داشته باشید. گواهینامه شما را در بازار متمایز و بارز جلوه می دهد.
    • خیلی سریع تر مکان و نوع مشکلی را که پیش می آید پیدا می کنید.
    • از صرف وقت و هزینه بر روی مشکلات قدیمی خودداری می کنید. زیرا بسیاری از آنها بطور دائمی حل شده اند، و اگر مشکل دیگری پیش آید، شما اکنون با منابع و مهارتهایی که در اختیار دارید آن را سریعتر، بهتر و ارزانتر شناسایی و رفع می کنید.
    • کنترل و گزارش مدیریت بهتر: شما می دانید تجارت تان چطور پیش می رود و چه تصمیمی باید بگیرید.
    • هنگام پیشنهاد در مناقصه یا مزایده یا سوالاتی در مورد سیستم کیفیتی شما سردرگم نخواهید بود زیرا اطلاعات شما کامل است! (و اینکه مهر «ایزو9001» معجزه می کند.)

     

    مشتریان ما دائما گزارشاتی از مزایایی ارسال می کنند که توسط ایزو 9001 کسب کرده اند:

    • کنترل مدیریت برتر
    • آگاهی بیشتر درباره نوع و نحوه انجام امور
    • ارتقا رضایتمندی مشتری
    • تسلط بسیار بهتر بر روی امور اجرایی
    • ارتقا رضایتمندی کارمندان
    • کاهش دوباره کاری و بطالت
    • کاهش تلاش برای نگهداری

    براساس نظرسنجی تجربه تجاری

     

    در یک تحقیق، به علت پیاده سازی شدن ایزو 9001 در تجارت های استرالیا پرداخته شده و رویکرد و تجربیات آنها را از جمله مقایسه نسخه 2000 با نسخه ی قبلی مورد بررسی قرار داده. این تحقیق توسط دانشگاه موناش با همکاری JAS-ANZ انجام شده. یافته ها از 326 سازمان که بطور مساوی به دو گروه تولیدی و خدماتی یا غیر تولیدی تقسیم شده بودند بدست آمده. اکثر آنها (87 درصد) سازمان های کوچک تا متوسط بودند.

     

     

    یافته های اصلی:

    • 3 دلیل عمده برای گرفتن گواهینامه تمایلات خارجی بودند: ارتقا وجهه ی شرکت، پاسخگویی به تقاضای مشتری، و کسب عنوان «تامین کننده مطلوب». عمده دلایل داخلی داشتن کنترل بهتر بر روی عملیات تجاری و پایه گذاری برای پیشرفت مداوم است.
    • مزایای اصلی گزارش شده در ارتباط با مشتریان شرکت ها، مدیریت پروسه های تجاری، مدیریت دانش و اطلاعات تجاری، و در فرهنگ و استراتژی سازمان، از قبیل ارتقای راهکار ها و سیاست های مدیریتی آنهاست.
    (این نکته طبق اظهارات مشتریان ما پس از دریافت ایزو 9001 است : اکنون ما واقعا می دانیم چه در اختیار داریم، و در کجا واقع شده، و همه می دانند کجا آنرا بیابند.)
    • قسمتی که گزارش شده کمترین تاثیر را پذیرفته قسمت مدیریت تامین است.
    • گزارش شد که نسخه ی 2000 استاندارد نسبت به نسخه ی قبلی (1994) بطور قابل توجهی راحت تر قابل اجراست. بطور کلی نتایج ثابت می کنند که با اصلاح عمده ی ایزو 9001 اکنون استاندارد از لحاظ آسانی در اجرا و سادگی پیشرفت بسیاری داشته درحالی که همچنان تاثیر بالای خود را بر قسمت های تجاری داراست.

     

    چند یافته ی دیگر:

    • مدت زمان متوسط اجرای استاندارد کاهش یافته. برای ایزو 9001:2000، زمان متوسط 8 ماه است در مقایسه با زمان متوسط 10 ماه در نسخه 1994.
    • از بین مشکلات مرتبط با اجرای ایزو9001، موازنه اولویت ها با تقضاهای اجرا بزرگترین مشکل بود. نسخه ی 2000 اساسا مشکلات کمتری در پیاده سازی اجزای نظرسنجی شده دارد.
    منبع: پیاده سازی ایزو 9000 در سازمان های استرالیا، واحد تحقیق مدیریت زنجیره ای تامین استرالیا، دانشگاه موناش، با حمایت JAS-ANZ. دکتر دی. پراجوگو و پروفسور سوهال. قابل دسترسی از طریق JAS-ANZ.
    آیا مشتریان می دانند؟ یا اهمیت می دهند؟
    این نظرسنجی در بریتانیا توسط سازمان تخصصی تحقیق بازار برای یافتن اینکه مصرف کنندگان درباره ی ایزو 9000 چه می دانند (یا اهمیت می دهند) انجام شده. شاید بریتانیا حرفه ای ترین استفاده کننده از سری های ایزو 9000 در سراسر جهان است.


    یافته ها:

    • بیش از یک چهارم (26درصد) از جمعیت بالغ از استانداردها آگاه بودند. این آگاهی در بین افراد کارمند و کارگر متمرکز بود.
    • نتایج نشانگر دیدگاه های مثبتی نسبت به ایزو 9000 و شرکت هایی بود که دارای گواهی استاندارد هستند. مردم محصولات و خدمات مرتبط با ایزو 9000 را با کیفیت برتر می پنداشتند.
    • مصرف کنندگان تمایل بیشتری دارند که با شرکتی تماس بگیرند که علامت ایزو 9000 را در برچسب ها و نشانه گذاری محصولات و خدماتشان داشته باشد.
    • مصرف کنندگان اعتماد و اطمینان بیشتری به خدمات و محصولات دارای ایزو 9000 دارند. محصولات و خدمات با برچسب علامت ایزو 9000 بیشتر توسط مصرف کنندگان ترجیح داده می شوند.
    • یک یافته ی جالب اینکه «برای شرکت های دارای گواهینامه مفید است اگر آگاهی عمومی را نسبت به ایزو 9000 افزایش دهند، زیرا با افزایش سطح آگاهی مصرف کننده سطوح اعتماد و اطمینان به محصولات و خدماتشان افزایش می یابد».
    به عبارتی: اگر گواهینامه را دارید، از آن استفاده کنید. به مشتریان و انتظاراتشان بگوید که آن را دارید و هر وقت که ممکن بود به آنها آموزش دهید که این به چه معنی است: مخصوص فواید آنها را توضیح دهید.
    منبع: آیا مصرف کنندگان واقعا به گواهینامه ی ایزو 9001 اهمیت می دهند؟، جی تانوک و هنری براون، دانشکده تجارت دانشگاه ناتینگهام، منتشر شده در سیستمهای مدیریت ایزو،چاپ مه-ژوئن 2006، جلد 6 #3/
    دیگر مطالعات
    • یافته های یک تحلیل موشکافانه درباره ی عملکرد مالی سازمان های دارای گواهی ایزو 9000 درطول مدت 10 سال نشان می دهد شرکت هایی که یک سیستم دارای گواهی ایزو 9000 را اجرا کرده اند بازگشت سرمایه (ROA) بسیار بیشتری داشته اند.
    این مطالعه توسط گروهی از دانشکده های شناخته شده تجارت انجام شده از قبیل : دانشکده ی اندرسون در UCLA، دانشکده تجارت آر اچ اسمیت، دانشگاه مریلند و دانشگاه کارلوس سوم، اسپانیا. آنها متوجه شدند که «واحد های اقتصادی که موفق به کسب گواهینامه نشدند در بازگشت سرمایه، بازده و فروش دچار زوالی اساسی شدند، درحالی که شرکت هایی که موفق به اخذ گواهینامه شدند بطور کلی از چنین نقایصی اجتناب کردند». منبع: نسخه ی جولای-آگوست 2002 سیستم های مدیریت ایزو
    • در نظر سنجی از 227 شرکت آمریکایی، یک شرکت گزارش کرد که بعد از دریافت گواهینامه 6 میلیون دلار در فروش افزایش داشته. شرکت دیگری پروسه های استوار و قابل تکرار و 75 درصد افزایش رضایت مشتری را گزارش کردند. (75 درصد افزایش در رضایتمندی مشتری چه تاثیری در تجارت شما دارد؟)

     

     

    یافته های دیگر از نظرسنجی:

    * هزینه های تحول و پیاده سازی حداقل با صرفه جویی پوشش داده شد (80 درصد شرکت ها این مورد را گزارش دادند)
    *استفاده بهتر مدیریت از داده ها بعد از اخذ گواهینامه (56 درصد از شرکت ها این موضوع را گزارش کردند)
    *افزایش رضایت مشتری (54درصد این موضوع را گزارش کردند)
    * بررسی های مدیریت موثرتر بود (51 درصد)
    * ارتباط بهتر با مشتری (41 درصد)
    بسیاری بیان کرده اند که در نتیجه ی شناسایی و تحلیل پروسه های خود (طبق الزام استاندارد) این پروسه ها را توسعه داده اند و سیستم های خود را ساده و موثر ساخته اند.


    • گواهی ایزو 9000ابزاری قدرتمند است برای شناخت بهترین کار و اقتباس آن در مکان صحیح، و همچنین برای شناخت مسائلی که بیشتر با رضایتمندی مشتری در ارتباط است.
    • دیگر مزایای عنوان شده: درک بیشتری از اینکه ساز مان های شان چطور کار می کنند (که باعث کوتاهی زمان های آموزشی می شود)، جوابگویی و ارتباط شفاف تر، و کاهشی ملموس در زمان تولید محصول شکایات مشتری. منبع: BSI، یک شرکت گواهی کننده کیفیتی جهانی.
    • در نظرسنجی سال 1992 از شرکت هایی که برای چندین سال دارای گواهینامه بوده اند:* 86 درصد مدیران بهبود کنترل مدیریت را گزارش کردند* 79 درصد مدیران افزایش کارایی را گزارش کردند* کاهش زایدات (75 درصد)* افزایش سهم بازار (71 درصد)* کاهش هزینه ها (61 درصد). منبع: LRQA، یک شرکت گواهی کننده جهانی
    بله، بر استاندارد نقد هایی وارد است. اما این نقدها بیشتر تحت تاثیر اشتباه در اجرا (یعنی نحوه ی انجام) و/یا درک ناصحیح مفهوم استاندارد است، تا اینکه در خود استاندارد ایرادی وجود داشته باشد.

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 20:26 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو چیست؟

    ایزو (ISO) مخفف عبارت International Organization for Standardization به مفهوم سازمان بین‌المللی استانداردسازی است. زبان های رسمی در استانداردهای ایزو سه زبان انگلیسی، فرانسوی و روسی هستند. نام سازمان در زبان های مختلف دارای اختصارهای متفاوتی است (مثلا IOS در انگلیسی و OIN در فرانسوی). و به همین دلیل نام کوتاه ISO برای آن اقتباس شده که براساس یک کلمه یونانی به نام isos (به معنی تساوی) می باشد.
    این سازمان که مرکز آن در ژنو سوئیس واقع شده، با آنکه دولتی نیست، اما چون استانداردهای این موسسه به قوانین اجرایی بدل می‌‌شوند از بیشتر سازمان‌های دولتی قدرتمندتر است. درحال حاضر 164 کشور در این سازمان به عضویت درآمده‌اند و کشور ایران نیز یکی از آنهاست.
    سال ۱۹۸۷ کمیته فنی (ISO/TC 176) ، مجموعه استانداردهای ISO 9000 را معرفی کرد. هدف از تدوین آن، به وجود آوردن الگویی بین المللی برای پیاده سازی و نگهداری سیستم‌های مدیریت و تضمین کیفیت بود. سیستم‌های مدیریت کیفیت به منظور تثبیت و بهبود سطح کیفیت تعریف شده اند. الگوی اجرایی این مجموعه از استانداردها سال ۲۰۰۸ چهارمین بازبینی و اصلاح را به خود دید. در این ویرایش هنوز بر فرایندگرایی تاکید می شود.
    هشت اصل استاندارد مدیریت کیفیت از دیدگاه کمیته فنی TC 176
    مشتری محوری، راهبری، مشارکت کارمندان، فرایند گرایی، نظام مندی، ارتقا پیوسته، تصمیم گیری واقع گرایانه، ارتباط متقابل مفید با تامین کنندگان.
    مثلا استاندارد ایزو ۹۰۰۱ در هر سازمانی با انواع فعالیت ها و اندازه ها قابل اجراست. گواهینامه ایزو 9001 نشان می‌دهد که یک سازمان سیستم مدیریت کیفیتی منطبق با الزامات و نیازهای مشتری اجرا کرده است.

    استاندارد در ایران

    اولین تشکیلات مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران با تصویب قانون اوزان و مقیاس‌ها در سال ۱۳۰۴ شمسی مطرح می‌شود. بعدها در سال ۱۳۳۲ با به وجود آمدن الزام برای نظارت بر محصولات وارداتی و صادراتی، ایجاد تشکیلاتی رسمی مورد توجه قرار گرفت. بنیان اصلی تشکیلات سازمانی مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران به صورت اداره‌ای در اداره کل تجارت وقت به وجود می آید. در سال ۱۳۳۹ قانون تاسیس موسسه استاندارد تصویب می شود و مؤسسه کار خود را آغاز کرده، در همان سال به عضویت سازمان بین المللی استاندارد ISO درمی آید.

    برچسب‌ها:
    نوشته شده در شنبه 17 اسفند 1392 ساعت 21:51 توسط : پویا | دسته : | 134 بازدید
  • []

  • ایزو 20252 ویکی ایزو

    ایزو 20252:2006 تحقیق بازاری


    اگر سازمان ها به اجرای تحقیقات بازاری بپردازند، نمایش بهترین عملکرد، محرک قدرتمندی است برای مشتریان و رقبای به القوه.
    ایزو 20252 استاندارد بین المللی جدیدی است که جانشین استانداردهای ملی موجود شده و سطح مشترکی از کیفیت برای تحقیقات بازاری بطور جهانی تعیین می کند.
    این استاندارد شرایط و ضوابط را به همراه الزامات خدمات برای سازمان ها و متخصصانی که تحقیق بازاری انجام می دهند مشخص می کند، به ویژه زمانی که در یک مقیاس بین المللی عمل می کنند.
    تفاوت های رفتاری، اجتماعی و فرهنگی بین کشورها تحقیق بین المللی را بسیار دشوار می کند. پیاده سازی و و کسب گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت براساس ایزو 20252 سازمان ها را قادر می سازد این تفاوت ها را متعادل کرده و مطالعات تحقیقاتی برون مرزی و چند ملیتی انجام دهند با اطمینان به اینکه راهکارهای عملی منطبق با ستاندارد هستند.
    این استاندارد مناسب سازمانهایی است که تحقیقات ملی و بین المللی انجام می دهند. بخشهای تجاری رایجی که پیاده کننده و کسب کننده گواهی این استاندارد هستند شامل حوزه سلامت، خودروسازی، مالی، رسانه، و تحقیق اجتماعی می شود.


    مزایای گواهینامه ایزو 20252:

    یک سیستم مدیریت براساس ایزو 20252 برای سازمانهای اجرا کننده تحقیقات بازاری و نظرسنجی تعدادی مزایا دربر دارد.


    به حداکثر رساندن بازده
    • با ایجاد دسترسی به بازار جهانی

    غلبه بر موانع داد و ستد
    • با نمایش الزامات تحقق یافته

    تشویق به رشد بین المللی
    • تسهیل توسعه و رشد تجارت بین ملل و بازارهای منطقه ای گوناگون

    ایجاد شهرت و اعتبار برای برند
    • گواهینامه مستقل اطمینان می دهد که هر عمل تحت قرارداد با کیفیت مطلوب انجام می شود و شما سازمانی هستید که برای دریافت نتایج دقیق می توان به شما تکیه کرد.

    مدیریت ریسک ارتقا یافته
    • اطمینان داده می شود که تحقیق مطابق با قوانین مربوطه انجام شده.

    بهبود کارآیی
    • با تسهیل پروسه های تجاری و ازبین بردن زائدات.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:39 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 22000 ویکی ایزو

    ایزو 22000 سیستم مدیریت ایمنی غذا و HACCP


    ایزو 22000 یک استاندارد بین المللی است که الزامات یک سیستم مدیریت ایمنی غذا را برای تمام سازمانهای موجود در زنجیره غذایی (از تولید تا مصرف) مشخص می کند.
    تقاضای افزاینده مصرف کننده برای غذای ایمن بسیاری از شرکت هار وادار کرده سیستم های مدیریت کیفیت غذا و سیستم های مدیریت ایمنی غذا را اجرا کنند. گواهینامه ایزو 22000 استانداردی جهانی و یکسان برای ایمنی غذا تهیه می کند. با ترکیب چند قاعده، متد و روش اجرایی، ایزو 22000 آسانتر درک، بکاربرده و شناخته خواهد شد. این استاندارد نسبت به استاندارد های ملی قدیمی برای ورود به بازار ابزاری موثر و کارآمدتر هستند.
    این استاندارد بدون در خطر انداختن سایر سیستم های کیفیتی یا ایمنی انجام پروسه ها را تسریع و تسهیل می سازد و برای تمام سازمانهای حاضر در زنجیره تامین (از مزرعه تا خدمات غذایی، تا فرآوری، حمل و نقل و ذخیره تا بسته بندی و جزئی فروشی) قابل اجراست.
    ایزو 22000 یک استاندارد بین المللی حقیقی است و برای تمام تجارت های زنجیره غذایی قابل استفاده است، شامل سازمان های مرتبط به هم مانند مراحل فرآوری حبوبات، انبار غذا، تجهیزات فرآوری غذا، مواد بسته بندی، افزودنی های خوراکی و محتویات غذایی.


    مزایای گواهینامه ایزو 22000:
    اخذ گواهینامه سیستم مدیریت غذا براساس الزامات ایزو 22000 مزایای زیر را بدنبال دارد:
    • برای تمام سازمان ها ی موجود در زنجیره غذایی در سراسر جهان قابل کاربری است.
    • یک استاندارد بین المللی و حقیقی است.
    • هماهنگ کننده استاندارد های ملی است.
    • پوشش دهنده اکثر الزامات استانداردهای ایمنی غذایی است.
    • با قواعد HACCP همخوانی دارد.
    • مفاهیم HACCP را بصورت بین المللی منتقل می کند.
    • یک استاندارد قابل ممیزی است با الزامات مشخص که برای دریافت گواهینامه از شخص ثالث چهارچوب کاری مشخص می کند.
    • مناسب قانون گذاران است.
    • ساختار آن هماهنگ با سیستم های مدیریت ایزو 9001 و ایزو 14001 است.
    • قادر است خطرات را به شرکای فعال در زنجیره تامین منتقل کند.

    مزیای ویژه:
    • بیشتر رویکردی سیستمی دارد تا رویکردی محصول محور.
    • بهبود منابع – بصورت داخلی و امتداد زنجیره غذایی.
    • تمام مقیاس های کنترلی مشروط به تحلیل خطر هستند.
    • برنامه ریزی بهتر – عملیات پیش از پروسه کمتر می شود.
    • بهبود مستندسازی.
    • مدیریت نظام مند برنامه های پیش نیاز
    • افزایش میزان تلاش
    • مراوده فعال درباره مسائل ایمین غذا با تامین کنندگان، مشتریان، قانون گذاران و دیگر بخش های ذینفع.
    • یک رویکرد فعال و نظام مند برای شناسایی مخاطرات موجود در ایمنی غذا و تهیه و پیاده سازی مقیاس های کنترلی

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:39 | لینک  |  نظر بدهید


    ویکی ایزو
     

    ایزو 20000:2005 - سیستم مدیریت خدمات آی تی


    نمایش تعهد نسبت به اطمینان از کیفیت آی تی


    گواهینامه ایزو 20000 (گواهینامه فناوری اطلاعات) سازمان ها را قادر می سازد تعهد خود نسبت به ساختار قابل اعتماد آی تی را با حمایت متخصصان نشان دهد. استاندارد ایزو 20000 (استاندارد کنترل کیفیت آی تی) بر مدیریت مسائل آی تی تمرکز دارد.
    استاندارد سازی در مدیریت خدمات آی تی، ظرفیت سیستم، سطح مدیریت لازم هنگام تغییر سیستم، بودجه بندی، کنترل نرم افزاری و توزیع را در نظر دارد.
    آی تی برای تجارت امروزه لازم است. نگرانی ها درباره عدم همخوانی خدمات آی تی با نیازهای تجارتها و مشتریان رو به افزایش است.
    یک راه حل شناخته شده برای این مشکل استفاده از یک سیستم مدیریت خدمات آی تی (ITSMS) براساس ایزو 20000 است. دریافت گواهینامه سازمان ها را قادر می سازد به مشتریان خود نشان دهند که بهترین عملکردهای تجاری آی تی را در اختیار دارند.
    ایزو 20000-1 تشریح کننده الزامات مورد نیاز یک سازمان به منظور ارائه خدمات مدیریت شده در یک سطح کیفی قابل قبول برای مشتری است.


    حیطه کاری گواهینامه ایزو 20000:

    • الزامات یک سیستم مدیریت
    • برنامه ریزی و پیاده سازی مدیریت خدمات
    • برنامه ریزی و پیاده سازی خدمات جدید یا تغییر یافته
    • پروسه ارائه خدمات
    • پروسه های ارتباطی، راه حل، کنترل و انتشار


    ایزو 20000-2 یک دستورالعمل است که بهترین راهکار را درمورد پروسه های مدیریت خدمات ارائه می دهد. این دستورالعمل ها مخصوص سازمانهایی است که برای ممیزی ایزو 20000-1 آماده می شوند یا برای ارتقا خدمات برنامه ریزی می کنند.
    ایزو 20000 برای انواع سازمانها که مرتبط با خدمات آی تی هستند قابل استفاده است. این استاندارد به ویژه برای ارائه دهندگان خدمات آی تی داخلی ، مانند دپارتمان های آی تی، و همچنین خدمات دهندگان خارجی آی تی، مثل سازمان های آی تی با منبع خارجی قابل استفاده است.
    این استاندارد از همان ابتدا تاثیرات مثبتی در برخی بخش های پیشروی حوزه آی تی گذاشته، بخش هایی مانند قسمت های ارتباطاتی، و بخش های مالی و عمومی.


    مزایا
    • خدمت دهندگان نسبت به خدماتی که تجاری هستند بیشتر پاسخ گو می شوند تا خدماتی که با محور فناوری هستند.
    • خدمت دهندگان خارجی می توانند از گواهینامه به عنوان یک عامل برتری استفاده کرده و در تجارت های جدید پیروز شوند، زیرا این موضوع بیشتر و بیشتر به الزامی قراردادی تبدیل می شود.
    • می توان خدمت دهندگان خارجی را موثرتر انتخاب و مدیریت کرد.
    • فرصت بیشتر برای بهبود کارآیی، مطلوبیت و دوام خدمات آی تی فراهم می سازد که بر نوع خدمت و هزینه اثر گذار خواهد بود.
    • ممیزی های گواهینامه، ارزیابی پیوسته پروسه های مدیریت خدمات را ممکن می سازند، و باعث نگهداری و بهبود تاثیر آن می شود.
    • پروسه گواهینامه تعداد ممیزی های تامین کننده را کاهش می دهد، و بنابراین هزینه ها را کم می کند.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:32 | لینک  |  نظر بدهید


    ویکی ایزو

    فرآیند ارزش گذاری برند 

    در سال 2007 موسسه بین المللی استاندارد اقدام به تهیه یک استاندارد بین المللی در زمینه ارزیابی پولی برند نمود. بعد از 3 سال – ارزیابی پولی برند- در پائیز سال 2010 منتشر گردید. این استاندارد قواعد مورد نیاز را که برای تعیین ارزش پولی یک برند مورد نیاز است مشخص می کند.
    ایزو 10668 برای مقاصد متنوع، از قبیل موارد زیر قابل استفاده است:
    • حسابداری و گزارش مالی
    • عدم پرداخت بدهی و تسویه حساب
    • برنامه ریزی مالیاتی
    • حمایت قضایی و حل اختلاف
    • سرمایگذاری و مشارکت مالی
    • اخذ مجوز و مذاکرات اقتصادی
    • مدیریت داخلی گزارشات و اطلاعات
    • برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت برند.
    • تخمین بودجه برند و بازاریابی
    • بررسی بهای برند
    • تحلیل معماری برند
    • برنامه ریزی برای توسعه برند
    تحت استاندارد ایزو 10668 ارزیاب برند باید هدف از این ارزیابی را بیان کند زیرا این هدف بر اساس ارزش، فرضیات ارزش گذاری و نتیجه نهایی تاثیر می گذارد، تمام این موارد باید برای فردی که گزارش نهایی ارزش گذاری برند را مشاهده می کند شفاف باشد.


    الزامات گواهینامه ایزو 10668

    ایزو 10668 بطور مختصر قواعد مورد نیاز برای ارزش گذاری هر برندی را مشخص می کند. این استاندارد شامل خلاصه ای از بهترین راهکارها است و عمدا از ارائه الزمات و مراحل کاری پر جزئیات و پیچیده اجتناب می کند. بدین گونه تا زمانی که از قواعد پیروی شود، ایزو 10668 مناسب تمام ارزش گذاری های برندهای اختصاصی و غیر اختصاصی است که در طول سالها تهیه شده اند. ایزو 10668 بیان می کند که هنگام ارزش گذاری یک برند فرد ارزیاب باید قبل اظهار نظر درباره ارزش برند از 3 نوع تحلیل استفاده کند.
    این سه تحلیل های قانونی، رفتاری و مالی هستند. هر 3 نوع تحلیل باید به یک نتیجه کامل در ارزشگذاری برند منتهی شوند. این امر برای برندهای موجود، برند های جدید و برند های در حال توسعه کاربرد دارد.


    تحلیل قانونی
    اولین الزام این است که مشخص کنیم منظور از «برند» چیست و کدام دارایی های غیر ملموس را باید در ارزش گذاری مدنظر قرار داد. ایزو 10668 ابتدا معنی رایج علامت تجاری را توضیح می دهد اما همچنین به دیگر دارایی های غیر ملموس (IA) شامل حقوق معنوی (IPR) می پردازد که اغلب جزو تعاریف حاشیه ای «برند» هستند.
    استاندارد بین المللی گزارش دهی مالی 3 (IFRS3) نحوه تعریف و ارزش گذاری تمام دارای های مورد نیاز را مشخص می کند. این استاندارد به 5 نوع دارایی غیر ملموس اشاره می کند.


    تحلیل رفتاری
    دومین الزام انجام یک تحلیل رفتاری کامل است. فرد ارزیاب هنگام ارزش گذاری برندی خاص باید با توجه به نوع رفتار نیروی کار در هر بخش جغرافیایی، با هر نوع مشتری و محصول به اظهار نظر بپردازد.


    تحلیل مالی
    ایزو 10668 سه رویکرد ارزش گذاری مختلف مشخص می کند – رویکرد های بازاری، هزینه و درآمد. هدف ارزش گذاری برند، اساس ارزش و خصوصیات برند مورد نظر نوع رویکرد را برای محاسبه ارزش آن برند مشخص می کند.


    کاربرد ارزش گذاری برند
    ایزو 10668 ارائه کننده یک چهارچوب کاری ثابت برای ارزش گذاری محلی، ملی، و بین المللی برندهای بزرگ و کوچک است. هدف اصلی فراهم سازی رویکردی شفاف، قابل تلفیق و قابل تکرار در ارزش گذاری برند بوده است. در ابتدای ظهور این استاندارد انتظار می رود بسیاری از شرکت ها برند خود را برای اولین بار ارزش گذاری کنند و یا ارزش آن را براساس استاندارد مجددا مشخص کنند.


    ارزش گذاری برند و استراتژی برند
    کاربرد های بازرگانی رایج ارزش گذاری برند، بررسی معماری و موجودی برند هستند.
    بررسی موجودی برند در نظر می گیرد آیا تعداد درستی از برندها در موجودی قرار دارند یا خیر. بررسی معماری برند مشخص میکند که آیا برند بیش از حد توسعه یافته و شاخه شاخه شده است.
    در هر دو مورد، تحلیل ارزش گذاری برند می تواند به انتخاب بهترین استراتژی موثر کمک کند. برای شناخت بهتر شرایط بازار، ارزش گذاری برند در تجدید بنای موجودی برند و اصلاح معماری برند به شرکت ها کمک می کند.

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:31 | لینک  |  نظر بدهید


    ویکی ایزو

    فرآیند ارزش گذاری برند 

    در سال 2007 موسسه بین المللی استاندارد اقدام به تهیه یک استاندارد بین المللی در زمینه ارزیابی پولی برند نمود. بعد از 3 سال ایزو 10668 – ارزیابی پولی برند- در پائیز سال 2010 منتشر گردید. این استاندارد قواعد مورد نیاز را که برای تعیین ارزش پولی یک برند مورد نیاز است مشخص می کند.
    ایزو 10668 برای مقاصد متنوع، از قبیل موارد زیر قابل استفاده است:
    • حسابداری و گزارش مالی
    • عدم پرداخت بدهی و تسویه حساب
    • برنامه ریزی مالیاتی
    • حمایت قضایی و حل اختلاف
    • سرمایگذاری و مشارکت مالی
    • اخذ مجوز و مذاکرات اقتصادی
    • مدیریت داخلی گزارشات و اطلاعات
    • برنامه ریزی استراتژیک و مدیریت برند.
    • تخمین بودجه برند و بازاریابی
    • بررسی بهای برند
    • تحلیل معماری برند
    • برنامه ریزی برای توسعه برند
    تحت استاندارد ایزو 10668 ارزیاب برند باید هدف از این ارزیابی را بیان کند زیرا این هدف بر اساس ارزش، فرضیات ارزش گذاری و نتیجه نهایی تاثیر می گذارد، تمام این موارد باید برای فردی که گزارش نهایی ارزش گذاری برند را مشاهده می کند شفاف باشد.


    الزامات گواهینامه ایزو 10668

    ایزو 10668 بطور مختصر قواعد مورد نیاز برای ارزش گذاری هر برندی را مشخص می کند. این استاندارد شامل خلاصه ای از بهترین راهکارها است و عمدا از ارائه الزمات و مراحل کاری پر جزئیات و پیچیده اجتناب می کند. بدین گونه تا زمانی که از قواعد پیروی شود، ایزو 10668 مناسب تمام ارزش گذاری های برندهای اختصاصی و غیر اختصاصی است که در طول سالها تهیه شده اند. ایزو 10668 بیان می کند که هنگام ارزش گذاری یک برند فرد ارزیاب باید قبل اظهار نظر درباره ارزش برند از 3 نوع تحلیل استفاده کند.
    این سه تحلیل های قانونی، رفتاری و مالی هستند. هر 3 نوع تحلیل باید به یک نتیجه کامل در ارزشگذاری برند منتهی شوند. این امر برای برندهای موجود، برند های جدید و برند های در حال توسعه کاربرد دارد.


    تحلیل قانونی
    اولین الزام این است که مشخص کنیم منظور از «برند» چیست و کدام دارایی های غیر ملموس را باید در ارزش گذاری مدنظر قرار داد. ایزو 10668 ابتدا معنی رایج علامت تجاری را توضیح می دهد اما همچنین به دیگر دارایی های غیر ملموس (IA) شامل حقوق معنوی (IPR) می پردازد که اغلب جزو تعاریف حاشیه ای «برند» هستند.
    استاندارد بین المللی گزارش دهی مالی 3 (IFRS3) نحوه تعریف و ارزش گذاری تمام دارای های مورد نیاز را مشخص می کند. این استاندارد به 5 نوع دارایی غیر ملموس اشاره می کند.


    تحلیل رفتاری
    دومین الزام انجام یک تحلیل رفتاری کامل است. فرد ارزیاب هنگام ارزش گذاری برندی خاص باید با توجه به نوع رفتار نیروی کار در هر بخش جغرافیایی، با هر نوع مشتری و محصول به اظهار نظر بپردازد.


    تحلیل مالی
    ایزو 10668 سه رویکرد ارزش گذاری مختلف مشخص می کند – رویکرد های بازاری، هزینه و درآمد. هدف ارزش گذاری برند، اساس ارزش و خصوصیات برند مورد نظر نوع رویکرد را برای محاسبه ارزش آن برند مشخص می کند.


    کاربرد ارزش گذاری برند
    ایزو 10668 ارائه کننده یک چهارچوب کاری ثابت برای ارزش گذاری محلی، ملی، و بین المللی برندهای بزرگ و کوچک است. هدف اصلی فراهم سازی رویکردی شفاف، قابل تلفیق و قابل تکرار در ارزش گذاری برند بوده است. در ابتدای ظهور این استاندارد انتظار می رود بسیاری از شرکت ها برند خود را برای اولین بار ارزش گذاری کنند و یا ارزش آن را براساس استاندارد مجددا مشخص کنند.


    ارزش گذاری برند و استراتژی برند
    کاربرد های بازرگانی رایج ارزش گذاری برند، بررسی معماری و موجودی برند هستند.
    بررسی موجودی برند در نظر می گیرد آیا تعداد درستی از برندها در موجودی قرار دارند یا خیر. بررسی معماری برند مشخص میکند که آیا برند بیش از حد توسعه یافته و شاخه شاخه شده است.
    در هر دو مورد، تحلیل ارزش گذاری برند می تواند به انتخاب بهترین استراتژی موثر کمک کند. برای شناخت بهتر شرایط بازار، ارزش گذاری برند در تجدید بنای موجودی برند و اصلاح معماری برند به شرکت ها کمک می کند.

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:30 | لینک  |  نظر بدهید


    ویکی ایزو

    ایزو 13485:2003: سیستم مدیریت کیفیت – تجهیزات پزشکی


    حصول اطمینان در ایمنی تجهیزات پزشکی
    صنعت تجهیزات پزشکی تحت تاثیر مجموعه پیچیده ای از سیستم های قانونی، استانداردهای ملی و بین المللی و الزامات دیگر است.
    تولید کنندگان تجهیزات پزشکی مسئول هستند همواره محصولاتی ایمن و موثر فراهم کنند. ایزو 13485 یک استاندارد بین المللی شناخته شده برای قوانین تجهیزات پزشکی در سراسر جهان است.
    در زمینه محصولات، تجهیزات و ادوات پزشکی، الزامات قانونی و نیازهای مشتری از نظر کیفی بیشتر و بیشتر سخت گیرانه می شوند. تولیدکنندگان قانونی و تامین کنندگان جهانی آنها باید فعالانه به مطابقت با بالاترین استانداردها و قوانین بپردازند. قبل از ورود به بازارهای جدید یا قبل از سفارش مشتری دریافت گواهینامه نیاز است. ایزو 13485 اکنون شالوده تمام الزامات قانونی است.
    کسب گواهینامه ایزو 13485 به سازمان ها در این بخش شدیدا قانون مند کمک می کند. قصد سازمان ها چه عملکرد بین المللی یا توسعه منطقه ای باشد، ایزو 13485 کمک می کند تعهد خود نسبت به کیفیت را به مشتریان و قانون گذاران نشان دهد.
    سنجش مرتب تضمین می کند که تاثیر گذاری پروسه ها پیوسته چک می شود و موقعیتی فراهم می شود تا از قوانین ناخواسته و غافلگیر کننده اجتناب شود. کسب این گواهینامه باعث بهبود عملکرد کلی می شود، شک را از بین می برد و فرصت های بیشتری در بازار فراهم می کند.


    الزاماتی که باید با آنها مطابقت داشت:
    • الزامات سیستم کیفیت ابتدایی همراه با چندین افزوده
    • رویکرد مدیریت ریسک درمورد توسعه محصول و تحقق محصول
    • معتبر سازی پروسه ها
    • درنظر گیری الزامات حقوقی و قانونی
    • پیگیری و ثبت اسناد
    • تضمین قابلیت ردیابی و فراخوانی مثبت محصول


    مزایای گواهینامه ایزو 13485:

    • گواهینامه ایزو 13485 توسط مشتریان سازمان، توزیع کنندگان و مسئولان به عنوان تعهدی نسبت به کیفیت تجهیزات پزشکی مشاهده می شود.
    • اکثر تولید کنندگان تجهیزات پزشکی خواهان فروش جهانی محصولات خود هستند. دریافت این گواهینامه به آنها در حصول آن کمک می کند.
    • سنجش های مرتب ما به سازمان ها کمک می کند به نظارت و ارتقا سیستم مدیریت و پروسه ها بپردازند. این کار قابلیت اعتماد به عملکردها و محصولات را افزایش می دهد، مطابقت با الزامات قانونی و مشتری را تضمین می کند و عملکرد مالی را افزایش می دهد.

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:30 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 10002 ویکی ایزو

    ایزو 10002:2004 رضایت مشتری، مدیریت شکایات


    نارضایتی مشتری می تواند به تجارتها صدمه بزند. مدیر باهوش راه هایی برای متفاوت کردن خود از رقبا، تعریف استاندارد خدمات مشتری، و ارائه یک سیستم رسیدگی به شکایات مستمر برای مشتریان خود پیدا خواهد کرد.
    مدیریت شکایت چالش بر انگیز است زیرا همیشه یک راه حل ثابت وجود ندارد. موفقیت در این امر به نحوه شناخت شما از شکایت، نوع رسیدگی به آن و میزان رضایت مشتری از راه حل ارائه شده بستگی دارد. این استاندارد به سازمانها در شناسایی، مدیریت و شناخت شکایات مشتری ها کمک می کند.
    «شکایت یک اظهار نارضایتی است که بخاطر محصولات سازمان یا خود پروسه رسیدگی به شکایات، که یک پاسخ یا راه حل بطور مستقیم یا غیر مستقیم از آن سازمان انتظار می رود»
    پیدا کردن یک مشتری جدید حداقل چهار برابر نگهداری مشتری فعلی برای یک سازمان هزینه دارد. سازمانهایی که مرتبا مشتری از دست می دهند، برای ترمیم اعتبار خدشه دار شده در تلاش هستند.
    در دنیای رقابتی امروز، محصولات و خدمات نوآورانه تعیین کننده سطح قابل قبول عملکرد است. یک سیستم مدیریت شکایات خوب یکی از الزامات تعیین کننده در موفقیت تجارت است.
    این استاندارد الزامات کلیدی برای رسیدگی موفق به شکایات را مشخص می کند و شامل کنترل هایی است که علت نارضایتی مشتری را مشخص می کند.
    این استاندارد مناسب هر سازمانی است که می خواهد فراتر از انتظارات مشتری باشد و این موضوع یکی از الزامات اساسی برای هر تجارتی است.

    مزایای گواهینامه ایزو 10002:

    • حفظ مشتری
    با اجرای این سیستم مدیریت، توانایی شرکت در حفظ وفاداری مشتریان افزایش خواهد یافت.
    • اعتبار برند
    پیاده سازی سیستم به سهامداران نشان می دهد که سازمان نسبت به مراقبت از مشتری و رسیدگی، تحلیل و بررسی شکایات تعهد واقعی دارد.
    • کارآیی عملی
    کسب گواهینامه، تضمین کننده یک رویکرد با ثبات در رسیدگی به شکایات مشتری است، و شما را قادر می سازد دلایل آن را پیدا کرده و از بین ببرید. این کار همچنین عملکرد سازمان را بهبود می بخشد.
    • رابطه و ارتباط داخلی توسعه یافته
    با یک رویکرد مشتری محور به حل شکایات می پردازید و پرسنل را تشویق به ارتقا مهارتهای خود در کار با مشتری می کنید.
    • پیشرفت مستمر
    بستری خواهد بود برای بررسی و تحلیل مستمر پروسه رسیدگی به شکایات، و حل آنها.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:29 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 9001 ویکی ایزو

    ایزو 9001 ویکی ایزو

     

     

    ایزو 9001:2008 سیستم مدیریت کیفیت


    نمایش تعهد شما نسبت به کیفیت و رضایت مشتری


    با ایزو 9001 مشتریان بیشتر نسبت به موضوع کیفیت آگاهی پیدا می کنند. آنها انتظار دارند که تامین کنندگان در تطابق کامل با بالاترین استانداردهای کیفی خدمات و محصولات باشند. آنها می خواهند این موضوع را از قبل بدانند، و مطمئن شوند که سازمان همواره درصدد برآوردن نیازهای آنهاهستند. این چالش بزرگی است و همچنان فرصتی برای شرکتها تا از آن بهره ببرند.
    هر سازمانی تمایل به ارتقا عملکرد خود دارد، چه این ارتقا افزایش سهم در بازار باشد، چه کاهش هزینه ها، مدیریت موثرتر ریسک و یا افزایش رضایت مشتری. یک سیستم مدیریت کیفیت به ما چارچوب لازم برای اجرای نظارت و بهبود عملکرد می دهد.
    ایزو 9001 به همه ی سازمان ها کمک می کند تا در امر ارتقای رضایت مشتری، ایجاد انگیزه در کارکنان و پیشرفت مستمر موفق باشند.
    گواهینامه سیستم مدیریت کیفیت ایزو 9001 سازمان ها را قادر می سازد تعهد خود را نسبت به کیفیت و رضایت مندی مشتری نشان دهند، و در عین حال بطور پیوسته به ارتقا سیستم های کیفیتی بپردازند.


    مجموعه استاندارد های ایزو 9000
    ایزو 9001 خود یکی از استانداردهای متعدد در مجموعه استانداردهای مدیریت کیفیت است. این استاندارد با آشنا کردن سازمان با پروسه ارائه محصولات و خدمات به مشتریان بهترین عملکرد را از آن استخراج می کند. مجموعه استانداردهای ایزو 9000 شامل این موارد است:
    •    ایزو 9000 – این استاندارد فرد را با مفاهیم سیستم های مدیریت آشنا می کند و اصطلاحات مورد استفاده آن را توضیح می دهد.
    •    ایزو 9001 – این استاندارد انجام اموری که برای دریافت گواهینامه لازم است تعیین می کند. ایزو 9001 تنها استاندارد دارای گواهینامه در این خانواده است.
    •    ایزو 9004 – بر اساس قواعد مدیریت کیفیت هشتگانه، خط مشی هایی برای ارتقای عملکرد تهیه شده که توسط مدیر ارشد استفاده می شود. این استاندارد به عنوان یک چهارچوب کاری برای بهبود عملکرد عمل می کند و به غیر از مشتریان نیاز تمام بخش های ذینفع را نیز در نظر می گیرد.
    ایزو 9001 برای هر نوع سازمانی که قصد بهبود نحوه عملکرد و مدیریت خود را دارد مناسب است. اما همیشه بهترین نتیجه برای سازمانهایی است که آن را در سراسر سازمان پیاده سازی کنند نه در یک بخش یا قسمت خاص.

    مزایای گواهینامه ایزو 9001:

    مزیت رقابتی
    •    ایزو 9001 توسط مدیر ارشد هدایت می شود، این اطمینان می دهد که مدیر ارشد نسبت به سیستم های مدیریت خود رویکردی استراتژیک دارند.
    بهبود عملکرد  تجاری و مدیریت ریسک تجاری
    •    ایزو 9001 عملکرد سازمان را بالاتر و فراتر از رقبایی که از سیستم های مدیریت استفاده نمی کنند می برد. کسب گواهینامه همچنین اندازه گیری عملکرد و مدیریت ریسک تجاری را آسان تر می سازد.
    جذب سرمایه، ارتقا شهرت برند و رفع موانع مبادلات
    •    کسب گواهینامه ایزو 9001 برای سازمان شهرت به همراه دارد و می تواند به عنوان ابزار تبلیغاتی مورد استفاده قرار گیرد. یک پیغام روشن برای بخش های ذینفع است که بیان می کند سازمان نسبت به استاندارد های برتر و پیشرفت مستمر متعهد است.
    صرفه جویی پولی
    •    شواهد نشان دهنده مزایای مشخص مالی برای شرکت هایی است که دارای گواهی ایزو 9001 می باشند و منجر به کارآیی عملکرد، افزایش فروش، بازگشت سرمایه بهتر و سود دهی بیشتر می شود.
    تسهیل عملکردها و کاهش زائدات
    •    سنجش سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد تمرکز دارد. این امر سازمان ها را تشویق می کند کیفیت محصولات و خدمات ارائه شده را افزایش دهند و به کاهش زائدات و میزان شکایات مشتری کمک می کند.
    تشویق به ارتباط داخلی و تقویت روحیه
    •    ایزو 9001 اطمینان می دهد که کارمندان بیشتر درگیر هستند و مشارکت می کنند. بازدید پیوسته هر نوع اختلال در مهارت و مشکلات موجود در کار تیمی را مشخص می کند.


    افزایش رضایت مشتری
    ساختار (برنامه ریزی، انجام، چک، عمل) ایزو 9001 اطمینان می دهد که نیاز های مشتری مدنظر قرار دارند و پاسخ داده می شود.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:28 | لینک  |  نظر بدهید


    ویکی ایزو

     ایزو 10001:2007


    ایزو 10001:2007 در برنامه ریزی، طراحی، تهیه، پیاده سازی، نگهداری و بهبود رضایت مشتری راهنمایی هایی ارائه می کند. این ایزو برای انواع سازمانها قابل استفاده است، مانند شرکت هایی که دستورالعمل رضایت مشتری را برای استفاده دیگر شرکت ها طراحی می کنند.
    ایزو 10001:2007 دستورالعمل مستقلی برای رضایت مشتری تدوین نمی کند، همچنین سازمان را به تعامل متقابل بین سازمان و پرسنل اش، یا تامین کننده آن ترغیب نمی کند. ایزو 10001:2007 برای اخذ گواهینامه یا اهداف قراردادی استفاده نمی شود.


    مزایای ایزو 10001:2007


    • افزایش عادلانه میزانه معادلات و میزان رضایت مشتری
    • ارتقا درک مشتری نسبت به آنچه که از یک سازمان انتظار دارد، و بنابراین کاهش احتمال سوتفاهم ها و شکایات
    • کاهش نیاز به قوانین تازه برای مدیریت مشتریان سازمان.


    گروه مشاوره ویکی ایزو چطور در اخذ گواهینامه ایزو 10001 کمک می کند؟
    گروه مشاوره ویکی ایزو برای مشتریان گوناگون در سراسر کشور و دنیا به ارائه مشاوره پرداخته. ویکی ایزو موکدا به وجود کیفیت در تمام مراحل پیاده سازی باور دارد. این امر با بکار گیری قدرتمندترین ابزار مورد تائید همه انجام می پذیرد. ما ماهییت چندین سازمان را با تغییر فرهنگ کاری آنها دگرگون کرده ایم و کیفیت را داخل هر بخش عملی تزریق کرده ایم. ما درمورد خانواده ایزو 10000 به ارائه آموزش، مشاوره پیاده سازی و خدمات گواهینامه می پردازیم.


    ویکی ایزو مجموعه ای از خدمات قابل درک برای کمک به شما در حصول مدیریت کیفیت و رضایت مندی مشتری ارائه می دهد. ما می توانیم:


    • یک تحلیل شکاف و اثرات جانبی اولیه انجام دهیم
    • به شما در تهیه سیاست ها و اهداف کمک کنیم
    • شناسایی الزامات مستندسازی و کمک به حصول سطح مناسبی از مستندسازی
    • مدیریت جدول زمانی پیاده سازی، آموزشی و اعمال پشتیبان
    • در انتخاب یک شرکت ثبت کننده (که در صنعت شما دارای تجربه باشد) و همچنین در کسب گواهینامه ایزو 10001/2/3 به شما کمک می کنیم.

    برچسب‌ها:
    نوشته شده در سه شنبه 13 اسفند 1392 ساعت 11:56 توسط : پویا | دسته : | 244 بازدید
  • []

  • ایزو 16949 ویکی ایزو

    ایزو/ تی اس 16949:2009 - سیستم مدیریت کیفیت در صنعت خودرو سازی


    گواهینامه استاندارد سیستم مدیریت کیفیت ایزو/ تی اس 16949 برای صنعت خودروسازی ، سازمان ها را قادر می سازد تعهد خود را نسبت به کیفیت محصولات و مطابقت با الزامات مشتری نشان دهند. به علاوه استاندارد ، اجازه پیشرفت مستمر سیستم های مدیریت کیفیت و پروسه های مرتبط را می دهد. این استاندارد الزامات طراحی/ تهیه، تولید، نصب و خدمت دهی محصولات خودروسازی را مشخص می کند.
    صنعت جهانی خودروسازی خواهان کیفیت جهانی در محصولات است. برای رسیدن به این هدف تولید کنندگان خودرو اصرار دارند تامین کنندگان از خصوصیات فنی سختگیرانه ای در استاندارد مدیریت کیفیت استفاده کنند که با عنوان ایزو/ تی اس 16949 شناخته می شود.
    شهرت بین المللی استاندارد ایزو/تی اس 16949 اعتبار سازمان را در زمان مناقصات جهانی یا توسعه محلی تجارت افزایش می دهد. کسب گواهینامه همچنین به کاهش پراکندگی در تولیدات کمک می کند و کارآیی تولید را ارتقا می دهد. به علاوه ایزو/تی اس 16949 به تهیه یک رویکرد سیستم مدیریت مشترک در تمام زنجیره تامین (تامین کنندگان/ پیمانکاران) کمک می کند و دسترسی به راهکارهای ایده آل را میسر می سازد.
    ایزو/ تی اس 16949 برای انواع شرکت های خودروسازی قابل استفاده است، از تولیدکنندگان کوچک گرفته تا سازمان های چند ملیتی در هرکجای جهان. اگرچه این استاندارد تنها در جایی کاربرد دارد که محصولات یا خدمات تولید می شوند.


    مزایا گواهینامه ایزو 16949

    مجوزی برای معامله
    • برای بیشتر خودروسازان، کسب یک گواهینامه که بطور بین المللی شناخته شده باشد ضروری است، و به انها کمک می کند به تجارت جهانی بپردازند.

    کاهش زائدات و پیشگیری از خطا
    • خصوصیات بر اساس ایزو 9001 هستند و دارای رویکردی پروسه ای می باشند. درک ارتباط متقابل پروسه ها باهم با استفاده از استاندارد باعث بهبود کیفیت پروسه و محصول شده و در نتیجه از ایجاد پراکندگی در زنجیره تامین جلوگیری می کند.

    انعطاف پذیری و اقتباس آسان
    • این ایزو بر پایه ایزو 9001 قرار دارد، که استفاده از رویکرد پروسه ای و ادغام آن با دیگر سیستم های مدیریتی مانند ایزو 14001 (محیط زیست) و OHSAS 18001 (ایمنی و بهداشت کاری) را آسان می کند. این ایزو همچنین بسیاری از ابزارهای ارتقای تجاری موجود را تکمیل می کند.

    شهرت برند
    • این گواهینامه فراهم کننده اطمینان و سازگاری افزوده ای برای تمام بخش های ذینفع در سراسر جهان است، همچنین فرصت های تجاری بزرگتری را ممکن می سازد و سرمایه های بیشتری جذب میکند.

    صرفه جویی مالی با اجتناب از دوباره کاری
    • ایزو/تی اس 16949 تامین کنندگان را از کسب گواهینامه های متفرقه بی نیاز می سازد، و بنابراین آماده سازی و مستندسازی مجدد به همراه ممیزی چند باره را، از بین می برد.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:45 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 18001 ویکی ایزو

    OHSAS 18001:2007 سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت کاری


    نمایش تعهد شما نسبت به ایمنی و بهداشت کاری


    هر روز سازمان های بیشتری درصدد نشان دادن تعهد خود به موضوع ایمنی و بهداشت کاری هستند. این امر برای کارمندان، و همچنین مشتریان، سهامداران و همچنین برای وجهه و اعتبار شرکت مهم است. به علاوه، قوانین سختگیرانه سازمانها را مجاب می کند تا تعهدی شفاف و فعال نسبت به ایمنی و بهداشت نشان دهند. مشتریان و کارمندان خواستار اطمینان از این موضوع هستند. همچنین باید تضمین شود که که نیازهای آنها اکنون و در آینده بطور پیوسته پاسخ داده می شود. این برای سازمانها یک چالش و همچنین یک فرصت است تا میزان ریسک را کاهش دهند و محیط کاری ایمن تری فراهم کنند.
    OHSAS 18001 خصوصیتی است برای سیستم های مدیریت ایمنی و بهداشت کاری که بطور مشترک توسط تعدادی از شرکت های گواهی کننده بین المللی، شرکتهای استداندارد ملی، و دیگر بخش های ذینفع تهیه شده.سازمانها می توانند با استفاده از آن ریسک های عملیاتی را مدیریت کرده و عملکرد را بهبود بخشند. همچنین توضیح می دهد که چطور می توان با در نظر داشتن سلامت کارمندان، کاهش ریسک و پیشگیری از حوادث جنبه های ایمنی و بهداشتی فعالیتهای سازمان را موثرتر مدیریت کرد.
    بسیاری از شرکت ها از این سیستم به عنوان بخشی از استراتژی مدیریت ریسک خود استفاده می کنند تا مطابق با تغییرات صورت گرفته در قانون باشند و از نیروی کار خود محافظت کنند.
    این سیستم با شناسایی و کنترل پایدار ریسک ایمنی و بهداشت در یک شرکت، کاهش احتمال حادثه، کمک در همخوانی با قوانین و ارتقای عملکرد کلی یک محیط کاری و ایمنی و بهداشتی فراهم می سازد.
    نمایش تعهد نسبت به ایمنی و بهداشت کاری کارآیی عملیات داخلی سازمان را بهبود می بخشد و در نتیجه حوادث، خطرات و زمان از کار افتادگی را کاهش می دهد. ایمنی و بهداشت کارمند در محیط کار فعالانه درحال بهبود خواهد بود زیرا اهداف و مسئولیت ها شفافتر هستند و تمام کارمندان آماده هستند که بطور موثری با خطرات در آینده مقابله کنند. OHSAS 18001 مطابقت با الزامات قانونی را تضمین می کند و ریسک جریمه شدن یا شکایات را کاهش می دهد.
    OHSAS 18001 می تواند توسط همه سازمانهایی که قصد پیاده سازی یک راهکار برای کاهش ریسک ایمنی و بهداشت در محیط کاری دارند مورد استفاده قرار گیرد.


    مزایا گواهینامه ایزو 18001:

    • کاهش محسوس در تعداد حوادث.
    • کاهش محسوس در مدت زمان از کار افتادگی و هزینه های مرتبط
    • نمایش تطابق با قوانین و مقررات
    • نشان دادن تعهد به ایمنی و بهداشت برای سهامداران
    • نمایش یک رویکرد تفکری رو به جلو و نوآورانه
    • افزایش دسترسی به مشتریان جدید و شرکای تجاری
    • مدیریت بهتر ریسک ایمنی و بهداشت اکنون و در آینده
    • کاهش محسوس هزینه ها برای جلب اعتماد عموم

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:45 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 15189 ویکی ایزو

    ایزو 15189 - مدیریت کیفیت آزمایشگاه ها

    ایزو 15189 آزمایشگاه های پزشکی – این استاندارد توسط کمیته فنی 212 سازمان بین المللی استاندارد سازی (ایزو/تی سی 212) تهیه گردیده. این کمیته برای تهیه استاندارد ایزو 15189 از جزئیات الزامات ایزو/آی ای سی 17025:1999 (صلاحیت آزمایش و کالیبراسیون در آزمایشگاه ها) استفاده کرد. این کمیته درباره استفاده از خدمات آزمایشگاهی، مجموعه نمونه های بیماران، تفسیر نتایج آزمایشات، مدت زمان قابل قبول برای جواب آزمایش، نحوه انجام آزمایش در شرایط اورژانس و نقش آزمایشگاه در آموزش کارکنان حوزه مراقبت بهداشتی پیشنهادهایی فراهم کرده.
    اگرچه این استاندارد براساس ایزو/آی ای سی 17025 و ایزو9001می باشد، اما همچنان یک سند مجزا است که الزامات مخصوص محیط پزشکی و اهمیت آزمایشگاه پزشکی در مراقبت از بیمار را مشخص می کند.
    راه حل های نرم افزاری که مخصوص آزمایشگاه های طبی طراحی شده اند می توانند به کسب گواهینامه ایزو 15189 کمک کنند.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:44 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 15408 ویکی ایزو

    ایزو/آی ای سی 15408 – استاندارد امنیت فناوری اطلاعات


    با رشد نفوذهای امنیتی و حرکت سریع تکنولوژی در شاهراه اطلاعات، محافظت از اطلاعات حیاتی و محرمانه ، هیچ گاه تا این حد سرنوشت ساز نبوده است. نیاز به وجود امنیت کافی در استفاده از محصولات و خدمات از سال 1985 در آمریکا پدید آمد. پس از آن کشورهای مختلفی ابتکارات خود را برای تهیه یک معیار ارزیابی معیّن، عرضه کردند.
    ایزو/آی ای سی 15408 معیار ارزیابی برای امنیت فناوری اطلاعات ، راهکارهایی برای تهیه معیارهایی ارائه می کند که بطور گسترده در جامعه جهانی قابل استفاده است.


    معیارهای رایج در گواهینامه ایزو 15408:


    بخش 1 – معرفی و مدل کلی.

    بخش 1 توضیح دهنده مفاهیم کلی و قواعد ارزیابی امنیت آی تی است و برای این کار یک مدل کلی ارزیابی ارائه می کند. این بخش همچنین برای معرفی اهداف امنیتی آی تی، برای تعیین و انتخاب الزامات امنیت آی تی و برای نوشتن خصوصیات مهم محصولات و سیستم ها ابزاری فراهم می کند. به علاوه، این بخش مزیت هر قسمت معیار رایج را برحسب مخاطب آن معرفی می کند.


    بخش 2 – الزامات کاربردی امنیت.

    این بخش یک سری اجزای کاربردی امنیت را به عنوان راهی استاندارد برای معرفی الزامات امنیتی محصولات و سیستم های آی تی فراهم می سازد. این کاتالوگ به سه قسمت کلاس ها، خانواده ها و اجزا سازماندهی می شود.


    بخش 3 – الزامات تضمین امنیت.

    این بخش دارای اجزای تضمینی است که به عنوان راهی استاندارد برای معرفی الزامات تضمینی محصولات و سیستم های آی تی استفاده می شود. کاتالوگ بخش 3 نیز دارای همان ساختار سه قسمتی کلاس – خانواده – اجزا است. این بخش معرفی کننده هفت سطح ارزیابی تضمینی است که شامل اجزای تضمینی از پیش تعریف شده هستند. این ها مقیاسی هستند برای رده بندی میزان امنیت در محصولات و سیستم های آی تی. استفاده معیار مشترک توسط مصرف کننده مربوط به خصوصیات تضمینی و کاربردی الزمات محصولات و خدمات خریداری شده است. بخش دوم معیار مشترک برای تعیین الزامات کاربردی امنیت استفاده می شود، و بخش سوم برای مشخص کردن الزامات تضمینی امنیت.
    استفاده از معیار مشترک توسط تولید کننده – از معیار مشترک باید برای تحقق الزامات استفاده نمود. این معیار مشخص کننده الزامات کاربردی و تضمینی امنیت است، همچنین می توان این الزامات را توسط مصرف کننده مشخص کرد. محصولات باید با الزامات کاربردی، که در بخش دوم معیار مشترک استفاده مشخص شده اند، مطابقت داشته باشند. بخش 3 معیار مشترک شامل فعالیتهایی است برای ارزیابی تضمینی الزامات.
    استفاده از معیار مشترک توسط ارزیابان – معیار مشترک یک دارای مقیاس ارزیابی است که برای سنجش مطابقت یک هدف با الزامات کاربردی و تضمینی امنیت آن استفاده می شود. راهنمایی برای استفاده از معیار مشترک در متدشناسی ارزیابی رایج (CEM) ذکر گردیده.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:44 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 29001 ویکی ایزو

    ایزو 29001:2007 مدیریت کیفیت در صنعت نفت و گاز


    ایزو 29001 الزامات مربوط به طراحی، توسعه، تولید، برقراری و محصولات خدماتی سیستم مدیریت کیفیت را در حوزه نفت، گاز و پتروشیمی مشخص می کند. ایزو 29001 بطور ویژه بر زنجیره تامین نفت و گاز تمرکز دارد.
    ایزو 29001 برپایه ایزو 9001 و الزامات اجرایی تهیه شده که بر پیشگیری از خطا و کاهش زائدات در خدمات تامین کننده تاکید دارد.
    این الزامات بطور جداگانه تهیه شده اند و شفاف و قابل ممیزی شدن هستند. همچنین کیفیت کالاها و خدمات تامین کننده را بصورت جهانی هماهنگ سازی و اطمینان از آن را افزایش می دهد. این موضوع زمانی اهمیت دارد که وجود نقص و عیب در کالاها یا خدمات باعث خسارات شدیدی به شرکت ها و صنایع وابسته می گردد.
    این استاندارد برای تمام سازمانهایی که در چرخه صنعت نفت و گاز فعالیت دارند قابل استفاده است.


    مزایا گواهینامه ایزو 29001:
    گواهینامه ایزو 29001 استانداردسازی و پیشرفت را در داخل بخش تضمین می کند.


    یک مجوز برای معامله در صنعت نفت و گاز
    • برای بسیاری از سازمانهای فعال در این زمینه کسب گواهینامه ضروری است تا امنیت قراردادهای با ارزش حفظ و فرصتی برای رقابت بدست آید.


    افزایش شهرت برند
    • کسب این گواهینامه وجود تعهد نسبت به راهکار ایده آل در صنعت را تائید می کند و شما را قادر می سازد بالاتر از سایرین قرار گیرید.


    انعطاف پذیری
    • این استاندارد طوری طراحی شده تا با دیگر استانداردهای سیستم های مدیریتی هماهنگ باشد و ادغام آن را با سیستم های شما آسانتر سازد.


    صرفه جویی در هزینه
    • با استفاده از شرکت گواهی کننده شخص ثالث برای این استاندارد تعداد ممیزی های تامین کننده و هر هزینه مرتبط را کاهش می دهد.


    مدیریت ریسک تجاری
    • همانند ایزو 9001، این گواهینامه اندازه گیری عملکرد را آسان تر و مدیریت ریسک تجاری را بهتر می کند.


    تسهیل عملکردها و کاهش زائدات
    • موضوع سنجش بر پروسه های عملکردی تمرکز دارد، که ارتقای کیفیت محصولات و خدمات را پیشنهاد می دهد و به کاهش زائدات، مرجوعات و شکایت مشتریان کمک می کند.


    تشویق به ایجاد ارتباط
    • مانند ایزو 9001، این الزام اطمینان می دهد که کارکنان از طریق ارتباط توسعه یافته بیشتر درگیر موضوع هستند. سنجش مستمر می تواند هر مشکل موجودی را نمایان سازد.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:43 | لینک  |  نظر بدهید


    استاندارد CE ویکی ایزو

     

    برای تسهیل تجارت آزاد و اطمینان از محصولات خاص، کشور های اروپایی یک سری استاندارد (یا آن گونه که می گویند: دستور) تهیه کرده اند که همخوانی با آن الزامی است. این استاندارد اجباری است برای تولیدکننده یا کارگزار آن. جرائمی برای دریافت نکردن نشان CE در نظر گرفته شده.
    اگر قصد فروش محصول خود را داخل کشورهای عضو اتحادیه اروپا و در حوزه اقتصادی اروپا داشته باشید، محصول مورد نظر باید با دستورالعمل ها مطابقت داشته باشد. این قضیه همچنین برای تولید کننده ای که قصد صادرات محصولات به کشورهای عضو اتحادیه اروپا دارد را صدق می کند.
    این دستورالعمل ها جایگزین استانداردهای متفرقه کشورها می شود.


    مزایا استاندارد CE:

    نشان CE بر روی یک محصول:
    • نشان می دهد که محصول داخل اتحادیه اروپا (EU) و منطقه آزاد تجارت اروپا (EFTA) به صورت قانونی قابل فروش است.
    • اطمینان می دهد که محصول می تواند در تمام بازارهای مستقل اروپایی عرضه شود.
    • به مشتری نشان می دهد که محصول مطابق حداقل استاندارد های ایمنی است و درنتیجه دارای حداقل سطح کیفیت است.
    اگر برای محصولات خود نیاز به نشان CE دارید با ما همکاری کنید. این سازمان تنوع گسترده ای از محصولات فروخته شده داخل کشورهای اتحادیه اروپا و مناطق آزاد اقتصادی را پوشش می دهد.
    ما با داشتن شبکه گسترده ای از منابع محلی می توانیم بر اساس نیازها، نوع تجارت و محل شرکت شما مناسب ترین گواهینامه را به شما ارائه کنیم.
    CE در کدام کشورها مورد نیاز است؟


    نشان CE الزامی قانونی در بین اعضای اتحادیه اروپا و کشورهای منطقه آزاد اقتصادی اروپاست. کشورها به این شرح هستند:
    • اتریش
    • بلژیک
    • بلغارستان
    • قبرس
    • جمهوری چک
    • دانمارک
    • استونی
    • فنلاند
    • آلمان
    • یونان
    • مجارستان
    • ایسلند
    • ایرلند
    • ایتالیا
    • لاتویا
    • لیختن اشتاین
    • لیتونی
    • لوکسامبورگ
    • مالت
    • نروژ
    • لهستان
    • پرتغال
    • رومانی
    • اسلوواکی
    • اسلوونی
    • اسپانیا
    • سوئد
    • هلند
    • بریتانیا

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:43 | لینک  |  نظر بدهید


    استاندارد HACCP ویکی ایزو

     

    تحلیل خطر و کنترل نقاط بحرانی (HACCP) یک رویکرد پیشگیری کننده نظام مند برای ایمنی غذا و دارو است که به پیشگری خطرات فیزیکی، شیمیایی، و بیولوژیکی می پردازد تا اینکه آن ها را در محصول نهایی بازرسی کند. HACCP در صنعت غذایی برای شناسایی خطرات به القوه غذایی استفاده می شود، سپس با انجام کنترل نقاط بحرانی می توان ریسک خطرات شناسایی شده را کاهش داد و یا از بین برد. این سیستم در تمام مراحل تولید غذا و پروسه های آماده سازی شامل بسته بندی و توزیع استفاده می شود.
    پیش از HACCP در دوران جنگ جهانی دوم سیستمی به شکل نظارت بر پروسه تولید اجرا می شد زیرا آزمایش سنتی «انتهای خط» راهکار موثری برای شناسایی خمپاره های معیوب نبود. HACCP در دهه 1960 تهیه شد، زمانی که سازمان ناسا از شرکت غذایی فیلزبوری درخواست کرد اولین محموله غذایی برای سفرهای فضایی را طراحی و تولید کند. از آن پس HACCP بصورت بین المللی به عنوان ابزاری منطقی برای تبدیل روشهای بازرسی سنتی به مدرن شناخته شد. براساس سنجش میزان ریسک، برنامه های HACCP به صنعت و دولت اجازه می دهد برای اجرا و ممیزی تولیدات غذایی ایمن منابع خود را بصورت کارآمدی تخصیص دهند. در سال 1994 اتحادیه بین المللی HACCP به منظور کمک رسانی در پیاده سازی HACCP تاسیس گردید. اعضای این اتحادیه از تمام حرفه ها و صنایع تشکیل گردیده.
    HACCP بطور روزافزون برای صنایع دیگری بجز صنایع غذایی درحال استفاده است، مانند صنایع دارویی و آرایشی. این شیوه، با روش سنتی «تولید و تست» فرق می کند. شیوه تولید و تست از موفقیت کمی در تضمین کفیت برخوردار بوده و برای مواد غذایی فاسد شدنی بسیار نامناسب است.


    مزایای گواهینامه HACCP

    • گواهینامه نشان می دهد که تجهیزات و وسایل مطابق الزامات غذایی HACCP هستند.
    • HACCP یک ابزار شناخته شده بین المللی برای ایمنی غذایی است که بیشتر اعتماد مشتریان کنونی و مشتریان به القوه را در سراسر دنیا جلب می کند.
    • کاهش ریسک محصولات بدون ایمنی از طریق شناسایی و مدیریت ریسک های ایمنی غذای و کنترل نقاط بحرانی.
    • بکارگیری یک سیستم HACCP تعهد شما را نسبت به مدیریت فعال ایمنی غذا نشان می دهد.
    • افزایش اطمینان در محصولات شما از دید مشتریان شما و همچنین داخل سازمان شما.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:42 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 50001 ویکی ایزو

    ایزو 50001 – سیستم مدیریت انرژی


    ایزو 50001 استانداردی برای مدیریت انرژی است و سازمان را قادر می سازد تا: 
    به تهیه و اجرای یک سیاست بپردازد، نقاط خاص مصرف انرژی را شناسایی کند و کاهش انرژی را هدف قرار دهد. این استاندارد راهکارهایی ایده آل برای مدیریت انرژی ارائه می کند که برپایه استانداردها و ابتکارات ملی است.


    مزایا گواهینامه ایزو 50001:
    • رویکردی دارای ساختار برای شناسایی، سنجش و مدیریت مصرف انرژی سازمان و راهی برای هزینه های انرژی.
    • کاهش انتشار گازهای گلخانه ای در سازمان ها.
    • ارتقا وجهه سازمان دربرابر مشتریان، شرکا، و جامعه.
    • انطباق با الزامات حقوقی و قانونی.
    • افزایش آگاهی درباره سیاست مدیریت انرژی و استقرار موثر تفکر انرژی محور در سازمان شما.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:42 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 22301 ویکی ایزو

    ایزو 22301 - مدیریت دوام تجارت


    ایزو 22301 (BS 25999 سابق) در زمینه ی «مدیریت دوام تجارت» کاربرد دارد. الزامات پیاده سازی، اجرا و ارتقا سیستم، مدیریت دوام تجارت را مشخص می کنند، و تنها الزاماتی را معرفی می کنند که می توان بی طرفانه و مستقل آنها را ممیزی نمود. همچنین این مواد شامل یک سری راهکارهای ایده آل بر اساس مدیریت دوام تجارت هستند که تمام چرخه عملکردی مدیریت دوام تجارت را پوشش می دهند.
    مدیریت دوام تجارت به شما کمک می کند ریسک تجاری را کاهش دهید و از وقفه در پروسه های ضروری مثل زنجیره تامین جلوگیری کنید. اعمال پرجزئیات در شرایط اضطراری و برنامه های خروج از بحران به شما اجازه می دهند عکس العملی مناسب داشته باشید، و فعالیت خود را به سرعت از سر بگیرید.


    مزایا گواهینامه ایزو 22301:

    • مدیریت دوام تجارت با استفاده از چهارچوب کاری پایدار و رایج، براساس راهکارهای بین المللی
    • بهبود فعالانه شما در زمان شکست در رسیدن به اهداف کلیدی شما
    • افزایش اعتماد به زنجیره تامین و تجارت
    • کاهش اثرات مالی حوادث به القوه
    • بهبود موثرتر و سریعتر شرایط
    • مطابقت با قانون
    • تضمین قابلیت اعتماد، یک پارچگی و در دسترس بودن اطلاعات تجاری

     

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:41 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 27001 ویکی ایزو

    ایزو 27001:2005 استاندارد مدیریت امنیت اطلاعات


    قلب پروسه های تجاری سازمان که پشتیبانی می شود سیستم های اطلاعاتی هستند. هرنوع اختلال در کیفیت، کمیت، یا توزیع، آن تجارت را به خطر می اندازد.
    اطلاعات برای عملکرد و یا حتی بقای یک سازمان امری حیاتی است. گواهینامه ایزو 27001 به ما کمک می کند اطلاعات با ارزش خود را محافظت و مدیریت کنیم.
    ایزو 27001 تنها استاندارد بین المللی قابل ممیزی است که الزامات مورد نیاز سیستم مدیریت امنیت اطلاعات را معیّن می کند. این استاندارد انتخاب کنترل امنیتی مناسب را تضمین می کند.
    این استاندارد به سازمان کمک می کند اطلاعات خود را محافظت کند و اعتماد بخش های ذینفع و به ویژه مشتریان را جلب نماید. ایزو 27001 برای تهیه، پیاده سازی، اجرا، نظارت، بررسی، نگهداری، و ارتقا سیستم مدیریت امنیت اطلاعات رویکردی پروسه ای فراهم می سازد.


    ایزو 27001 پوشش دهنده دوازده بخش است:

    • سیاست امنیتی
    • سازماندهی امنیت اطلاعات
    • مدیریت دارایی
    • امنیت مانبع انسانی
    • امنیت محیطی و فیزیکی
    • ارتباطات و عملکردها
    • مدیریت
    • کنترل دسترسی
    • به خدمتگیری، توسعه و نگهداری سیستم های اطلاعاتی
    • مدیریت حوادث مربوط به امنیت اطلاعات
    • مدیریت دوام تجارت
    • مطابقت


    ایزو 27001 برای هر نوع سازمانی در هر مکانی از دنیا قابل استفاده است. این استاندارد برای محافظت از اطلاعات حساس حیاتی است. مانند اطاعات حوزه های مالی، سلامت، عمومی و آی تی.
    ایزو 27001 همچنین برای سازمانهایی که از طرف دیگر ارگانها به مدیریت اطلاعات آنها می پردازند مناسب است، سازمانهایی مانند شرکتهای آی تی با منابع خارجی: اینگونه ایزو به مشتریان اطمینان می دهد که اطلاعاتشان محافظت می گردد.


    مزایا:
    گواهینامه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات براساس ایزو 27001 مزایای زیر را برای سازمان دربر دارد:
    • نمایش دهنده وجود تضمین مستقل برای کنترل های داخلی و مطابقت با الزامات دوام تجارت می باشد.
    • بطور مستقل نشان می دهد که قوانین اجرایی نظارت می شوند.
    • با تحقق الزامات قراردادی و اطمینان به مشتری که امنیت اطلاعاتش در سطح بالایی است یک فرصت رقابتی ایجاد می شود.
    • بصورت مستقل مشخص می شود که ریسک های سازمانی شناسایی، سنجش و مدیریت شده اند، و همزمان پروسه ها، راهکارها و مستندات امنیت اطلاعات رسمی می شوند.
    • اثبات کننده تعهد مدیریت ارشد نسبت به امنیت اطلاعات است.
    • پروسه سنجش مداوم به نظارت پیوسته و بهبود روند کمک می کند.

    برچسب‌ها:
    نوشته شده در سه شنبه 13 اسفند 1392 ساعت 11:54 توسط : پویا | دسته : | 176 بازدید
  • []

  • ایزو 10004 ویکی ایزو

    یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان رضایت مشتری از آن سازمان و محصول است. بنابراین، نظارت و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات بدست آمده از نظارت و سنجش رضایت مشتری باعث کشف فرصت ارتقا استراتژی، محصولات، و پروسه های سازمان می شود که توسط مشتریان ارزش گذاری شده و جزو اهداف سازمان هستند.

     

    یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان رضایت مشتری از آن سازمان و محصول است. بنابراین، نظارت و سنجش رضایت مشتری ضروری است. اطلاعات بدست آمده از نظارت و سنجش رضایت مشتری باعث کشف فرصت ارتقا استراتژی، محصولات، و پروسه های سازمان می شود که توسط مشتریان ارزش گذاری شده و جزو اهداف سازمان هستند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را تقویت می کند و مزایای بازرگانی و سایر مزایا را بدنبال دارد. این استاندارد بین المللی در اجرای یک پروسه موثر نظارت و سنجش رضایت مشتری به سازمان کمک می کند.


    رابطه گواهینامه ایزو 10004 با ایزو 9001:2008

    این استاندارد بین المللی منطبق با ایزو 9001:2008 است، این استاندارد با فراهم سازی راهنمایی درمورد نظارت و سنجش رضایت مشتری اهداف ایزو 9001:2008 را پشتیبانی می کند. این استاندارد دستورات خاصی را در ایزو 9001 که مربوط به رضایت مشتری است شناسایی می کند.

    رابطه با ایزو 9004:2009

    این استاندارد همچنین با ایزو 9004:2009 همخوانی دارد، این ایزو به حفظ موفقیت یک سازمان کمک می کند.
    این استاندارد همچنین با ایزو 10001، ایزو 10002، و ایزو 10003 مرتبط است.


    ایزو 10001 شامل راهنمایی است برای هدایت سازمان های مرتبط با رضایت مشتری. این راهنمایی ها باعث کاهش احتمال بروز مشکل می شود و عوامل شکایت و اختلاف را که باعث نارضایتی مشتری است از بین می برد.
    ایزو 10002 حاوی راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات. این راهنمایی ها اعتماد و وفاداری مشتریان را با رفع موثر و کارآمد شکایات حفظ می کنند. راهنمایی های موجود در این استاندارد بین المللی به پیاده سازی پروسه رسیدگی به شکایات کمک می کند. برای مثال پروسه های شرح داده شده در این استاندارد می توانند با استفاده از پروسه رسیدگی به شکایات به سازمان در نظارت و سنجش رضایت مشتری کمک کنند.
    ایزو 10003 درمورد حل اختلافات مربوط به شکایت از محصول است که در داخل سازمان به طور رضایت بخش قابل حل نیست. ایزو 10003 در به حداقل رساندن نارضایتی مشتری که از شکایت های حل نشده سرچشمه می گیرد موثر است.
    این چهار ایزو می توانند بصورت مجزا یا در تعامل با یکدیگر استفاده شوند.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:50 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 17020 ویکی ایزو

    استاندارد بین المللی ایزو 17020 IEC تعیین کننده معیارهای کلی برای عملکرد شرکت های مختلف بازرسی است. این استاندارد الزامات مورد نیاز برای تائید صلاحیت عملکرد شرکت های بازرسی را مشخص می کند و پایداری و بی طرف بودن فعالیت های نظارتی و بازرسی آنها را تضمین می نماید.

     

    استاندارد بین المللی ایزو 17020 IEC تعیین کننده معیارهای کلی برای عملکرد شرکت های مختلف بازرسی است. این استاندارد الزامات مورد نیاز برای تائید صلاحیت عملکرد شرکت های بازرسی را مشخص می کند و پایداری و بی طرف بودن فعالیت های نظارتی و بازرسی آنها را تضمین می نماید.
    این استاندارد آن طور که در ایزو 17020:2012 تشریح گردیده برای شرکت های بازرسی قابل استفاده بوده و در هر مرحله از بازرسی قابل کاربری است.

    روند اجرا و پیاده سازی گواهینامه ایزو 17020 :

    - نظارت بر امور بازرسی
    - کنترل مستندات ایزو 17020
    - شناسایی و کنترل موارد عدم مطابقت با الزامات ایزو 17020
    - اعمال اصلاحی بر اساس الزامات ایزو 17020
    - اعمال پیشگیرانه بر اساس الزامات ایزو 17020
    - ممیزی داخلی ایزو 17020
    - بررسی مدیریت بر اساس الزمات ایزو 17020
    - آموزش الزامات ایزو 17020
    - نگهداری و پیاده سازی پیشگیرانه
    - کالیبراسیون بر اساس الزامات ایزو 17020
    - بررسی تامین کننده بر اساس الزامات ایزو 17020
    - خریداری بر اساس الزامات ایزو 17020
    - شناسایی و بررسی محصولات خریداری شده براساس الزامات ایزو 17020
    - بررسی قرارداد براساس الزامات ایزو 17020
    - آماده سازی و تشخیص نمونه براساس الزامات ایزو 17020
    - ذخیره سازی براساس الزامات ایزو 17020
    - کنترل مدارک کیفیتی و فنی براساس الزامات ایزو 17020
    - گزارش نتایج براساس الزامات ایزو 17020
    - قرار داد فرعی براساس الزامات ایزو 17020
    - بازخورد و شکایات مشتریان براساس الزامات ایزو 17020

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:50 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو IWA2 ویکی ایزو

    IWA 2 – سیستم های مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای کاربرد ایزو 9001 در امر آموزش


    این توافق نامه بین المللی راهنمایی است برای سازمان های آموزشی در پیاده سازی یک سیستم مدیریت کیفیت موثر بر اساس ایزو 9001. هدف این توافقنامه تضمین اثرگزاری کلی سیستم مدیریت کیفیت سازمان آموزشی و ارائه و ارتقا مستمر خدمات آموزشی آن به فراگیران است.
    اهمیت کیفیت آموزش در دنیا باعث نیاز به ابزاری گشته که به سازمان های آموزشی کمک کند. استاندارد ایزو 9001:2000 مکانیزمی است که از طریق رویکرد پروسه ای خود، به ارتقا مدیریت در سازمان های آموزشی کمک می کند.توافقنامه IWA2 فراهم کننده راهنمایی درباره الزامات این استاندارد است و بدین ترتیب استفاده از آن را جذاب می سازد.


    سیستم های مدیریت کیفیت ایزو 9001:2000 توسط سازمان های آموزشی بسیاری در جهان پیاده سازی شده است.

    مزایای گواهینامه IWA2:

    • زمان صرف شده برای درک و شناخت استاندارد ایزو 9001:2000 برای یک سازمان آموزشی کاهش می یابد، و این یعنی اشتیاق بیشتر برای پیاده سازی سیستم های مدیریت کیفیت در این بخش.
    • این توافقنامه یک درک موثر نسبت به الزامات ایزو 9001:2000 ارائه می دهد.
    • در بین کاربران ایجاد اعتماد می کند، زیرا آنها سودمندی آن را درک می کنند مخصوصا برای بخشی که دارای سیستم سنتی در زمینه آموزش بوده.
    • به سازمانها آموزشی اثبات می کند که یقینا دارای مشتری هستند.
    • اثبات می کند که نتایج آموزشی معیین و پیوسته در حال ارتقایی به دنبال دارد.
    • نیاز اجتناب ناپذیر برای اندازه گیری و تحلیل داده ها به منظور تصمیم گیری بر اساس حقایق را آشکا ر می کند، و بنابراین باعث ارتقا مستمر می گردد.
    • این توافقنامه ایجاد ارتباط متقابل بین مدارج و سطوح آموزشی مختلف را تسهیل می سازد، و بررسی ارتباط آنها با هم را میسر می سازد.
    بسیار مهم است بخش های آموزشی، دوره ای را برای IWA2 اختصاص دهند، تا مشخص شود استفاده از آن نتنها به پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت مطابق با ایزو 9001 کمک می کند بلکه میزان تاثیر آن را نیز از لحاظ آکادمیک می سنجد.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:49 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو IWA1 ویکی ایزو

    IWA1 – سیستم های مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای توسعه پروسه در سازمان های خدمات درمانی


    IWA1 چیست؟

    توافقنامه کارگاه بین المللی 1 (IWA1) یک مستند ایزو است که در آن مضوعات درمانی به ایزو 9004:2000 اضافه گردیده.
    - این توافقنامه توسط بیش از 120 شرکت کننده در کارگاه از 17 شرکت مختلف تائید گردیده
    این توافقنامه از طرف سازمان ایزو به عنوان مستند راهنما برای سازمان های خدمات درمانی که مشتاق به توسعه پروسه هستند منتشر گردیده.
    IWA1:2005 فراهم کننده راهنمایی برای سازمانهای درمانی است که مشغول مدیریت، ارائه، یا نظارت بر خدمات و محصولات درمانی، اعم از آموزش و یا تحقیق، در پروسه ای مداوم به انسان ها، فارق از نوع، اندازه و محصول یا خدمت ارائه شده هستند.


    مزایا:

    - افزایش اثربخشی و کارآمدی در سازمان
    - فراهم سازی چهارچوبی برای مدیریت سازمان
    - بهبود نتایج و دست آوردهای پزشکی به وسیله استفاده مداوم از بهترین راهکارها
    - به خدمت گیری آموخته ها از تجارت های دیگر با استفاده از سیستم های مدیریت کیفیت بالغ
    - افزایش رضایت مندی مشتری
    - عملکرد و مستندسازی استانداردسازی شده درمورد بیماری های حاد
    - ترویج و تشریح واژه نامه و اصلاحات کیفیتی رایج
    - شناسایی شکاف در امر اعتبار بخشی
    - کاهش میزان ریسک

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:49 | لینک  |  نظر بدهید


    استاندارد HSE ویکی ایزو

    استاندارد HSE


    بهداشت، ایمنی و محیط زیست (HSE)، یک مقوله انضباطی چندگانه که برای به حداکثر رساندن میزان تولید و در عین حال ارتقا استانداردهای بهداشتی و ایمنی کارمندان و درنظر داشتن ایمنی زیست محیطی خط مشی هایی ارائه می کند. درکل، سیستم مدیریت HSE درزمینه تشخیص انواع خطرات، مدیریت کنترل ریسک و مهم تر از همه فراهم سازی ابزاری برای گزارش دهی در مورد هرنوع حادثه یا تصادف تکنیک هایی ارائه می دهد. خط مشی های HSE در هر تجارتی در هرکجای دنیا قابل پیاده سازی است.
    از آخرین دهه قرن 19 میلادی، HSE با نشان دادن مزایای خود در سازمانها امروزه به نیازی اساسی در صنعت تبدیل گردیده، قبل از این تاریخ درمورد پرورش مفهوم افزایش بازدهی از طریق پیاده سازی استانداردهای HSE یک مخالفت عمومی وجود داشت.


    سیستم مدیریت HSE

    سیستم مدیریت HSE روند موفقیت هر تجارت را پی ریزی می کند. در این استاندارد برای محافظت پرسنل از انواع خطرات و همچنین موفقیت و توسعه پایدار هر تجارتی الزامات متعددی وجود دارند که باید تحقق یابند. اکثر شرکت ها در سراسر دنیا به تاثیرات طولانی و عمیقی که HSE بر تجارت آنها می گذارد واقف هستند، اما این موضوع هنوز در کشورهای درحال توسعه تا حدودی ناشناخته است. فعالیت های HSE در تمام امور صنعتی ازقبیل فعالیتهایی که توسط پیمانکاران درزمینه اجرایی، نگهداری و ساخت انجام می شود قابل استفاده است. عامل کلیدی در موفقیت سیستم مدیریت HSE پیاده سازی مجموعه ای از عملکردهای باثبات و سازمان یافت از این قبیل است: تضمین بهداشت و ایمنی محیط کار، مدیریت ریسک های فنی و اثرات زیست محیطی آنها و اتخاذ برنامه ای مستمر برای ارتقای عملکرد HSE. سیستم مدیریت HSE برای اجرای تمام عملکردهای زیر خط مشی ارائه می دهد: تحقیق و توسعه، طراحی، ساخت، اجرا، انتقال و توزیع، مدیریت محصول و کارهای انجام شده توسط گروه کارکنان و پیمانکاران در اتباط با استانداردهای بهداشت و ایمنی. بنابراین می توان نتیجه گرفت که مدیریت HSE بخشی از سیستم مدیریت جامع سازمان ها است. عامل های فیزیکی مانند انتشار مواد آلاینده، سطوح صدا [آلودگی صوتی]، مصرف منابع و انرژی نشانه های کلیدی برای ارزیابی و سنجش استانداردهای زیست محیطی هستند. برای مقوله ایمنی دو نشانه وجود دارد؛ اول نشانه فعالیت برای ارزیابی میزان تمرکز سازمان بر ارتقا HSE و دوم نشانه خروجی [نتیجه] برای ارزیابی میزان واقعی پیشرفت در زمینه HSE. باید بر این نشانه ها نظارت داشت، هزینه این نظارت توسط مزایای بدست آمده از داده های جمع آوری شده توجیه می شود.


    قواعد کلی

    قواعد کلی سیستم مدیریت HSE با سیستم مدیریت کیفیت یعنی سری ایزو 9000 ارتباط نزدیکی دارد. استانداردهای ایزوی مرتبت با HSE این ها هستند: ایزو 9000:2005 مدیریت کیفیت، ایزو 14000 مدیریت زیست محیطی و BS 8800 و OHSAS 18000 ایمنی شغلی.
    امروزه در عرصه رقابت تمرکز اصلی هر صنعت یا سازمان (در دنیا) رسیدن به تولید رقابتی است، این یعنی به حداکثر رساندن سود یا بازده خالص و در عین حال تحقق بخشیدن استانداردهای بهداشت و ایمنی شغلی، و استانداردهای زیست محیطی. در برخی شرایط مشاهده شده که با صرف توجهی مخصوص به برنامه های پیشگری از حادثه، سود دهی سازمان یا صنعت افزایش یافته چون مراقبت از منابع (نیروی انسانی، زمان، سرمایه) بطور غیر مستقیم با سود دهی سازمان مرتبط است. بین هزینه هایی که برای برقراری استانداردهای ایمنی صرف می شود و زیان های تصادفی احتمالی در طول دوره اجرایی یک تعادل مشخص وجود دارد.
    تصادف یعنی هر اتفاق ناخواسته ای که باعث صدمه به افراد، خسارت به اموال، زیان در پروسه یا روند تولید، و آسیب به محیط زیست یا آسیب به وجهه سازمان شود. تمام این عوامل بطور غیرمستقیم اتلاف پول و وقت را به همراه دارد. تصادفات براساس شدت آنها می توانند در چهار دسته طبقه بندی شوند: حوادث مهلک (کشنده)، تصادفات با صدمات جدی، تصادفات با صدمات جزئی و تصادفات بدون صدمه (فقط خسارات مالی). برای اجتناب از حوادث مهیب سیستم مدیریت HSE خط مشی هایی فراهم ساخته که با قوانین محلی، منشور کیفیت ایمنی، بهداشت و محیط زیست سازمان، خط مشی های ایمنی سازمان و الزامات مخصوص کنترل ریسک (یعنی ریسک بهداشتی، ریسک در محیط کار، ریسک های فنی و زیست محیطی) انطباق دارد. همچنین می توان برای تعیین مقدار تکرار حوادث در یک ناحیه، واحد یا محل کار در یک دوره از مدل های پیشبینی حوادث (APM) استفاده کرد. پس از آن توسط نتایج حاصله از نقاط پرخطر، با استفاده از APM می توان به ارتقای طراحی مهندسی پرداخت تا ریسک حوادث به حداقل برسد. طبق آمار ارائه شده در سالهای 2009 و 2010 در مسائل مربوط به خطرات سلامتی 1.3 میلیون نفر که در طول سال گذشته مشغول به کار بودند از بیماری رنج می بردند، که باور داشتند توسط شغل پیشین یا فعلی آنها به وجود آمده یا تشدید گردیده. 555000 نفر از ااین افراد کار خود را درطول این سال شروع کرده بودند. 0.8 میلیون نفر کارگر سابق (که آخرین بار حدود 12 ماه پیش مشغول به کار بودند) از بیماری رنج می بردند که توسط شغل پیشین آنها ایجاد یا تشدید شده بود. 2249 نفر در سال 2008 به دلیل بیماری مسوتولیوم (نوعی سرطان) مردند و هزاران نفر دیگر نیز به خاطر ابتلا به سرطان های شغلی و امراضی مانند بیماری مزمن انسدادی ریه (COPD) جان خود را از دست دادند. آمار مربوط به صدمات نشان می دهد که 152 کارگر در محل کار جان باخته اند، یعنی 0.5 تلفات در بین هر 100،000 کارگر. 121،430 مورد صدمات کارمندان توسط RIDDOR گزارش شد، یعنی 473 مورد در بین هر 100،000 کارمند. براساس نظر سنجی نیروی کار 233000 صدمات قابل گزارش اتفاق افتاد، یعنی 840 مورد بین هر 100،000 کارگر. در زمینه روزهای کاری از دست رفته آمار نشان دهنده 28.5 میلیون از دست رفته در کل است (1.2 روز برای هر کارگر) 23.4 میلیون روز به دلیل بیماری مرتبط با کار بود و 5.1 میلیون روز مربوط به حوادث در محیط کار می شد.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:48 | لینک  |  نظر بدهید


    استاندارد IMS ویکی ایزو

     

    کیفیت، محیط زیست، بهداشت و ایمنی همگی با مفهوم ریسک مرتبط هستند. استفاده از سه سیستم مدیریت جداگانه در یک سازمان به وضوح کاری وقت گیر، پرهزینه و ناکارآمد است.
    با ادغام وترکیب سیستم های مدیریت، می توانید دوباره کاری را به حداقل رسانده اهداف خود را تنظیم کنید و مخارج را کاهش دهید. یک سیستم مدیریت یکپارچه (ادغامی) (IMS) مجموعه ای از سیستم های مدیریت جداگانه است که به منظور تشکیل سیستمی واحد باهم ترکیب شده اند. مثلا ترکیبی است از گواهینامه ایزو 9001 (کیفیت) با گواهینامه ایزو 14001 (محیط زیست). یک سیستم مدیریت زمانی ادغامی است که حداقل دو سیستم باهم ترکیب شده باشند، درکل سه سیستم قابل ترکیب با هم هستند (کیفیت، محیط زیست و ایمنی و بهداشت).

    ترکیبات ممکن استاندارد IMS:

    • کیفیت + محیط زیست
    • کیفیت + ایمنی و بهداشت
    • محیط زیست + ایمنی و بهداشت
    • کیفیت + محیط زیست + ایمنی و بهداشت


    هدف سیستم یکپارچه تسهیل هرچه بیشتر پروسه ها و اجتناب از دوباره کاری و تکرار است. گرچه، چون یک سیستم یکپارچه شده به این معنی نیست که توجه کمتری به ممیزی سیستم های جداگانه می شود. این سیستم یکپارچه باید با استانداردهای سیستم های جداگانه مطابقت داشته باشند، تا به سطح بالایی از اعتبار و اثرگذاری دست یافته شود.
    پیاده سازی سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) به آماده سازی مستندات و دستوالعمل های سیستم های QMS/EMS/OHSAS نیاز دارد.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:48 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 16817 ویکی ایزو

     

    طراحی محیطی ساختمان – محیط داخلی – پروسه طراحی در محیط بصری

    ایزو 16817:2012 یک پروسه طراحی ترکیبی برای محیط های بصری داخلی با کیفیت است که جنبه های مهندسی و معماری نور طبیعی و مصنوعی را در بر می گیرد، تا رضایت، سلامت و بازدهی مشتری را به همراه مصرف انرژی و پایداری ساختمان ها تضمین شود.
    استاندارد ایزو 16817 توسط کمیته فنی ایزو/تی سی 205 – طراحی محیطی ساختمان تهیه گردیده.
    ایزو/تی سی 205 قواعد کلی در طراحی محیط داخلی ساختمان را فراهم می کند. این قواعد در ایزو 16813 تشریح شده اند و به عاملان دخیل در روند طراحی داخلی اطمینان می دهد که محصولات و خدمات آنها مطابق با نیاز مصرف کننده است.
    این استاندارد بین المللی برای اعضای تیم طراحی در محیط بصری داخلی یک پروسه طراحی تهیه می کند تا آسایش بصری لازم، تاثیرات روانی نور، عملکرد مصرف انرژی و پایداری ساختمان ها تضمین شود. آسایش بصری چیزی بیش از فراهم سازی محیطی با نور مناسب است. برای مثال، یک پنجره دارای دو کاربرد است: تسهیل ورود نور طبیعی و ارائه یک منظره.
    یک طراحی داخلی با کیفیت باید نیازهای انسان را درنظر داشته باشد، این نیازها اجرای امور کاری، آسایش بصری، بهداشت، سلامت و ایمنی هستند که در تطابق با ایزو ایزو/تی سی 159 (ارگونومی) می باشند. با توجه به مهندسی نورپردازی انجام شده در پروسه، اجرای کار به مشاوره نزدیک و دقیق با CIE (کمیسیون بین المللی نورپردازی) احتیاج است. استانداردهای موجود در CIE و CEN مورد استفاده قرار می گیرد و هر کار جدیدی با همکاری نزدیک با این دو کمیسیون اجرا می شود.


    اهداف گواهینامه ایزو 16817:

    - راه کاری است برای درنظر گرفتن پارامترها و معیار های مختلف اثر گزار بر کیفیت محیط بصری داخلی.
    - برای تیم طراحی (معمارها و مهندسان) آماده شده، و مشتریان، پیمانکاران، مقامات دولتی و متخصصان را نیز در بر می گیرد.
    - به هدف سنجش این گروه ها در به کارگیری یک روند طراحی موثر که پاسخ گوی نیاز مصرف کننده باشد تهیه شده.
    - مقوله پایداری و ثبات در کار را در نظر می گیرد.
    - برپایه ایده های اصولی زیر بنا شده:

    • این استاندارد سازی در پروسه طراحی دارای رویکردی سیستماتیک [نظام مند] است، مجموعه ای از وظایف و امور که دارای ساختاری مشترک اند.
    • طراحان را تشویق می کند رویکردی پیشرو و تعاملی اتخاذ کنند، تا بتوانند طبق اهداف مشتری تصمیم گیری کرده و به راه حل های سازشی برسند.
    • عملکردها از طریق برنامه های منظم و یا قوانین کاربردی اجرایی می شوند.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:47 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 2848 ویکی ایزو

    ایزو 2848 – اصول و قوانین در ساخت ابنیه

    این استاندارد، اهداف هماهنگی مقیاسی را بیان کرده و قوانین کلی مورد کاربرد در تعیین ابعاد ساختمان، جایگزاری و اندازه اجزای سازنده، تجهیزات و اتصالات را مشخص می کند. هماهنگی مقیاسی در طراحی انواع ساختمان، طراحی و تولید تجهیزات مختلف و ساختمان سازی کاربرد دارد.


    اهداف گواهینامه ایزو 2848

    هدف اصلی کمک به اصولی سازی و صنعتی کردن حوزه ساختمان سازی و صنایع وابسته است، این گونه اجزای ساختمانی با اندازه های استاندارد تهیه شده و بطور مناسب در محل نصب و برقرار می شوند، و بنابراین صرفه اقتصادی ساختمان بهبود می یابد.

    همچنین اهداف دیگر به شرح زیر است:

    1) تسهیل همکاری بین طراحان، تولید کنندگان، توزیع کنندگان و پیمانکاران ساختمانی.
    2) استفاده از اجزای ساختمانی استاندارد در در ساخت انواع بنا.
    3) در مرحله طراحی، آماده سازی نقشه های ساختمانی و تعیین سایز و مکان هر یک از اجزای ساختمان و ارتباط آن با اجزای دیگر و بطور کل با خود ساختمان را تسهیل می کند.
    4) بهبود اندازه استاندارد اجزای ساختمان.
    5) قابلیت تعویض و جایگزینی اجزا دارای هر نوع مواد، شکل یا روش های تولید.
    6) آسان سازی روند ساخت با اصولی سازی نصب و جایگزاری اجزای ساختمان.
    7) اطمینان از هماهنگی ابعادی بین اجزای نصب شده (تجهیزات، مخزن ها و وسایل دیگر) با سایر قسمت های ساختمان.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:47 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 17025 ویکی ایزو

    ايزو/آي اي سي 17025


    ايزو/آي اي سي 17025:2005 يک استاندارد بين المللي است که براي تائيد صلاحيت آزمايشگاه ها تهيه شده. اين استاندارد داراي الزامات سيستم مديريت کيفيت است به همراه الزاماتي فني براي تضمين اين نکته که هر آزمايشگاه براي انجام آزمايشات خاص و ويژه داراي تجهيزات و تخصص لازم است. ايزو 17025 را نبايد با ايزو 9001 اشتباه گرفت، زيرا ايزو 9001 فقط مختص سيستم هاي مديريت کيفيت است. ايزو 9001 صلاحيت فني يک شرکت نظارتي را ارزيابي نمي کند و نبايد آن را به عنوان جايگزيني «قابل قبول» براي ايزو 17025 در نظر گرفت.


    الزامات 17025 در 14 بخش اصلي زير قرار مي گيرند:

    1. الزامات اجرايي
    2. الزامات استقلال، بي طرفي، ادغام
    3. قابليت اعتماد
    4. سازمان و مديريت
    5. سيستم کيفيت
    6. پرسنل
    7. تاسيسات و تجهيزات
    8. روش و راهکارهاي نظارتي
    9. مديريت نمونه ها و آيتم هاي بازرسي
    10. کنترل مدارک
    11. گزارشات بازرسي و گواهينامه هاي بازرسي
    12. بستن قرارداد فرعي
    13. شکايات و درخواست ها
    14. همکاري با ساير شرکت هاي بازرسي


    مزاياي ايزو 17025:2005

    • نشان دهنده يک سيستم مديريت کيفيت معتبر و کارآمد که نتايج آزمايشگاهي قابل اطميناني توليد مي کند.
    • مزيت رقابتي در بازار
    • پذيرش بين المللي گزارشات آزمايشگاهي

    الزامات کلي براي مطابقت آزمايشگاه ها

    • شرکت هاي اعتبار بخشي که صلاحيت آزمايشگاه ها را تشخيص مي دهند بايد از اين استاندارد بين المللي به عنوان اساس کار اعتبار بخشي خود استفاده کنند.
    • افزايش استفاده از سيستم هاي مديريت بطور کلي آزمايشگاه ها (که بخشي از سازمانهاي بزرگ را تشکيل داده اند و يا خدمات مختلف ارائه مي کنند) را وادار به اجراي يک سيستم مديريت کيفيت مطابق با ايزو 9001 نموده است که با خدمات آزمايشي و کاليبراسيون مرتبط است.
    • آزمايشگاه هايي که با اين استاندارد بين المللي منطبق باشند با ايزو 9001 نيز مطابقت خواهند داشت.
    • مطابقت با ايزو 9001 به تنهايي نشان دهنده صلاحيت آزمايشگاه در تهيه نتايج و داده هاي فني معتبر نيست. همچنين صلاحيت آزمايشگاه در رابطه با ايزو 17025 دليل مطابق سيستم مديريت کيفيت آن با الزامات ايزو 9001 نمي شود.
    • اگر آزمايشگاه ها استاندارد 17025 را اجرا کنند پذيرش نتايج آزمايش در کشورهاي ديگر راحت تر صورت مي پذيرد. استفاده از اين استاندارد بين المللي همکاري بين آزمايشگاه و ساير شرکت ها را نيز آسان مي سازد، و به تبادل اطلاعات و تجارب، و هماهنگ سازي استانداردها و راهکار ها کمک مي رساند.
    • اين استاندارد بين المللي الزامات کلي براي صلاحيت در اجراي آزمايش، کاليبراسيون و نمونه گيري را ارائه مي کند. اين ايزو به آزمايشات انجام شده با استفاده از روش هاي استاندارد، روش هاي غير استاندارد و روش هاي آزمايشگاهي مي پردازد.
    • اين استاندارد بين المللي براي انواع آزمايشگاه ها فارق از تعداد پرسنل و وسعت آزمايشات آنها قابل کاربرد است. ممکن است مشتريان آزمايشگاه، مقامات قانون گذار و شرکت هاي اعتبار بخشي نيز براي درک بهتر صلاحيت آزمايشگاه ها از اين استاندارد استفاده کنند. اين استاندارد مورد استفاده آزمايشگاه هايي است که درصدد توسعه سيستم مديريت عملکرد کيفي، نظارتي و فني خود هستند. ايزو 17025 به منظور کسب گواهينامه استفاده نمي شود.
    • واژه سيستم مديريت در اين استاندارد به معني سيستم هاي نظارتي فني و کيفي است که عملکرد آزمايشگاه را اداره مي کنند. مطابقت با الزامات قانوني و ايمني عملکرد آزمايشگاه ها در اين استاندارد پرداخته نشده.

    نوشته شده توسط پویا در ساعت 13:46 | لینک  |  نظر بدهید


    ایزو 10015 ویکی ایزو

    ایزو 10015 – مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش


    برای بقا در عرصه رقابت، سازمان ها باید بطور پیوسته به ارتقا صلاحیت منابع انسانی خود بپردازند. با این حال اکثر مدیران از میزان مزایای آموزش و سود دهی آن آگاهی ندارند. ایزو 10015:1999 – مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش، فراهم کننده پاسخی به این سوال حساس است که «آیا آموزش ثمری دارد؟»
    استاندارد بین المللی ایزو 10015:1999 مدیریت کیفیت – خط مشی هایی برای آموزش مانند یک جواهر کشف نشده در خانواده استانداردهای ایزو 9000 است. این استاندارد ارائه کننده خط مشی هایی برای سازمان ها و مدیران آنها است و در مسئله آموزش به آنها یاری می رساند.


    مزایای ایزو 10015:1999

    • این استاندارد برای شرکت هایی که با ایزو 9001:2008 سیستم های مدیریت کیفیت آشنایی دارند به راحتی قابل درک است.
    • همچنین این استاندارد برای سازمانهایی که ایزو 9001:2008 را پیاده سازی نکرده اند، و در عوض به اتخاذ ابزار کیفیتی دیگر پرداختند (مانند مدل EFQM، یا رویکردهای TQM) قابل کاربرد است.
    • راهنمایی های این استاندارد بر فناوری آموزش و آموزش سازمانی متمرکز است، زیرا بطور ویژه برای پاسخ گویی به نیازهای آموزشی طراحی شده.
    ویژگی ایزو 10015:1999
    یک استاندارد ایزو 10015:1999 دارای دو ویژگی مهم و حساس است:
    • ایزو 10015 سرمایه گذاری انجام شده در بخش آموزش را با عملکرد سازمانی ارتباط می دهد
    • ایزو 10015 روند آموزش را برپایه قواعد یادگیری علمی و سازمانی الزامی می دارد.


    استاندارد ایزو 10015 روند آموزش را به چهار مرحله تقسیم می کند:

    1. تعریف و تشریح نیازهای آموزشی
    2. طراحی و برنامه ریزی روند آموزش
    3. ارائه آموزش
    4. ارزیابی نتایج و خروجی آموزش

    برچسب‌ها:
    نوشته شده در سه شنبه 13 اسفند 1392 ساعت 11:49 توسط : پویا | دسته : | 245 بازدید
  • []

  • ایزو 22000

    ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت و ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

    مزایای ایزو 22000 چیست؟

    پروسه های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

    در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

    این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

    شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

    سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

    برنامه مشاور متحد

    حمایت و توصیه های بیشتری برای گرفتن گواهی از "برنامه مشاوره " کمک بگیرید.

    ایزو 22000 استاندارد جهانی است که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان های غذایی را در زنجیره غذایی از " زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" را شامل می شود.

     

    مزایای ایزو 22000 چیست؟

     

    فرایند های شناخته شده جهانی را در شرکت شما معرفی می کند

     

    در زمینه کنترل خطرات به تامین کنندگان و سهامداران اطمینان می دهد.

     

    این کنترل خطرات را در زنجیره تامین قرار می دهد.

     

    شفافیت حسابرسی و مسئولیت را ارائه می دهد.

     

    سیستم شما را دائما تقویت و به روز می کند بنابراین بصورت موثری باقی می ماند.

    TS EN ISO 22000:2006 سیستم های مدیریت ایمنی غذا

    TS EN ISO 22000:2006 (سیستم مدیریت ایمنی غذا) سیستم مدیریت یکسانی می باشد که برای از بین بردن ریسک نقاط کنترل حیاتی تولید غذا عمل می کند. این سیستم مطابق با راهکار "پیشگیرانه" بوجود آمده است. یک راهکار سیستماتیک دارد که هدف آن از بین بردن خطرات سلامتی انسان در تولید غذا می باشد. گواهی FSMS نشان می دهد که شرکت همه الزامات ایمنی غذایی را دارد بنابراین سیستم FSMS همه عوامل خطر را بر سلامت مشتری از بین می برد.

    با بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذا خواهیم داشت:

    شرکت در مورد محصولات خود بین مشتریان اعتماد بدست می آورد

    هزینه بازگشت محصولو بازیابی بازار به حداقل می رسد

    کارایی بیشتر خواهد بود.

    خرید مواد نامناسب به حداقل می رسد.

    گواهی بین المللی ایزو 22000

     

    گواهی ایزو 22000 نشان دهنده تعهد ایمنی غذایی با زنجیره تامین بمنظور ارائه محصولات غذایی سالم به مشتری نهایی است

     

    این استاندارد در چاچوبی از سیستم مدیریت ساختاری عمل می کند و در فعالیت های کلی مدیریت سازمان فعال است، انسجام کارامد و انطباق بی نظیری با سیستم های مدیریت کیفیت مثل ایزو 9001 دارد. برای تایید ویژگی های ایزو 22000 ، گواهینامه های کنونی برای ارزیابی سازمان ها با توجه به ویژگی های ایزو 9000 و HACCP( تحلیل خطر و نقاط کنترل حیاتی) می توانیم به سازمان ها ی زنجیره غذایی  راهکار سنجیده ای  ارائه دهیم که با نیاز آنها متناسب است. ایزو 9001:2008 با HACCP یا ایزو 22000:2005  . ما با انواع سازمان ها همکاری می کنیم تا خدمات ارزیابی در بخش های زنجیره غذایی فراهم بیاوریم که شامل موارد زیر است:

     

    کشاورزان ماکیان – امکانات فراوری غذا – تولید کنندگان غذا – هتل داران – رستوران ها

    ایزو 22000 – سیستم های مدیریت ایمنی غذایی

     

     

        ایزو 22000 استاندارد بین المللی می باشد که ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را تعریف می کند که همه سازمان ها را در زنجیره غذایی شامل  می شود  " از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری" این استاندارد عوامل کلیدی معروفی را ترکیب می کند تا از ایمنی غذایی در زنجیره غذا مطمئن شود که شامل: ارتباط اینتراکتیو ( فعال درونی) ، مدیریت سیستم ،کنترل خطرات ایمنی غذایی با برنامه های پیش شرط و طرح های HACCP، پیشرفت مداوم و به روز کردن سیستم مدیریت  ایمنی غذایی

    ایزو 22000ایزو 22000 چیست؟

     

    ایزو 22000 استانداردی است که شما را در مدیریت ایمنی مواد غذایی یاری می دهد. این استاندارد بین المللی ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذایی را دارد که شامل ارتباطات داخلی، مدیریت سیستم ، برنامه های پیش نیاز و اصول HACCP را مشخص می کند.

     

    چه کسی می تواند از ایزو 22000 استفاده کند؟

     

    ایزو 22000 اولین استانداردی است که همه قسمت های زنجیره تامین غذا می توانند استفاده کنند، از زمین کشاورزی تا چنگال غذاخوری". این ایزو شامل تامین کنندگانی از محصولات و خدمات غیر غذایی مثل تمیز کاری، سازندگان تجهیزات و شرکت های حمل و نقل نیز می باشد. ایزو 22000 برای هر شرکتی در اندازه کوچک ، متوسط و بزرگ مناسب است حتی یک نانوایی با 10 کارگر باشید یا یک شرکت بسته بندی یا یک تولید کننده غذای بین المللی یا یک سوپرمارکت این ایزو مناسب است.

     

    مزایا

     

    نشان دادن تعهد- این ایزو به شما کمک می کند تا خطرات و ریسک های ایمنی غذایی را مدیریت کرده و با این جمعیت ارتباط برقرار کنید.

     

    اعتماد سهامداران – اگر شرکای تجاری به شما اعتماد کنند، مشتریان و قانونگذاران نیز اعتماد می کنند.

     

    یکپارچگی آسان-  این ایزو شکل مشابهی همانند استاندارد های دیگر دارد که شامل ایزو 9001 و ایزو 14001 می شود. بنابراین ادغام آن با استانداردهایی که هم اکنون با آن کار می کنید آسان است

     

    ارائه دهنده گزینه های گوناگون: ایزو 22000 در زنجیره تامین غذای جهانی شناخته شده است. تولید کنندگان بزرگ مواد غذایی تمایل بسیاری به ایزو 22000 دارند.

     

    صرفه جویی در زمان و پول- در این زمان بیشتر سازمان ها نیاز به استاندارد های غذایی بیشتری دارند. این مساله به این معنی است که بین استاندارد ها همپوشانی وجود دارد. و برای بدست آوردن آنها باید زمان و وقت بیشتری صرف کنید. ایزو 22000 ابزاری برای همسان سازی همه HACCP ها است.

    ایزو 22000  سیستم مدیریت ایمنی غذا

     

    ایزو 22000 استاندارد جهانی برای تضمین گسترده زنجیره تامین غذای سالم بوده و چارچوبی از ویژگی های همسان جهانی برای راهکار جهانی مورد نیاز فراهم می آورد.

     

    یکی از مزایای مهم بدست آمده این است که ایزو 22000 بکارگیری  سیستم HACCP Codex Alimentarius (تحلیل خطرات و  نقاط کنترل حیاتی) بریا سلامت غذایی به روش یکسان می باشد، که در کشور های مختلف یا نوع محصول غذایی متفاوت نمی باشد.

     

    ایزو 22000 به همه سازمان ها در زنجیره غذایی امکان بکارگیری سیستم مدیریت ایمنی غذایی را فراهم می آورد. دامنه اعضای زنجیره تامین از زمین کشاورزی، تولید کنندگان محصول، تولید کنندگان اولیه، سازندگان غذا، بخش های حمل و نقل و عملیاتی تا خرده فروشان و ارائه دهندگان خدمات غذایی در کنار شرکت های تجاری مثل تولید کنندگان تجهیزات،مواد بسته بندی ، مواد شوینده ، افزودنی ها و محتویات می باشد.

     

    سیستم های مدیریت ایمنی غذایی که مطابق با ایزو 22000  می باشند می تواند مجوز بگیرند. این ایزو تقاضای روز افزون را در بخش غذایی تامین کنندگان را پاسخ می دهد. این استاندارد می تواند به تنهایی بمنظور مزایایی آن  بدون در نظر گرفتن تایید گواهی آن بکار رود...

    ایزو 22000 استاندارد عمومی سیستم مدیریت ایمنی غذائی است. این ایزو مجموعه ای از ویژگی های ایمنی غذائی را مشخص می کند که در سازمان های زنجیره غذائی بکار می رود.

     

    اگر سازمان شما قسمتی از زنجیره غذائی است ، ایزو 22000 از شما می خواهد تا FSMS (سیستم مدیریت ایمنی غذائی) را اجرا کنید . سپس از شما می خواهد تا مطمئن شوید که محصولات غذائی باعث اثرات مخرب سلامتی انسان نمی گردد.

     

    ایزو 22000 برای استفاده در اهداف صدور گواهی طراحی شده است. به عبارت دیگر زمانیکه شما FSMS  بکار برده اید که ویژگی های استاندارد ایزو را دارد ، می توانید بخواهید تا سیستم شما ممیزی شود. اگر شرکت گواهی دهنده موافق باشد که شما ویژگی های لازم را دارید ، در اینصورت یک گواهینامه معتبری صادر می کند که FSMS شما ویژگی های ایمنی غذائی ایزو 22000 را دارد.

     

     

     

    با این وجود ، اگر نیازی به ثبت رساندن ندارید. ایزو صدور گواهینامه را الزامی نمی کند. بدون اینکه رسما توسط ممیز معتمد تایید شده باشید می توانید از داشتن شرایط گواهینامه خرسند باشید. می توانید خودتان سیستم خود را ارزیابی کرده و به دنیا اعلام کنید که FSMS شما مطابق با ایزو 22000 می باشد . البته مشتریان و شرکای تجاری شما امیدوارند در صورتیکه یک ممیز بیطرف هم ممیزی کند، شما این

     

    ایزو 22000

     

    عدم توانایی در تامین مواد غذایی می تواند خطرناک باشد و منجر به هزینه های سنگین شود. ایزو 22000 با تضمین عدم وجود ارتباطات ضعیف در زنجیره ایمنی غذا ، ضمانت ایمنی را فراهم می آورد.

     

    این استاندارد درباره چیست؟

     

    ایزو 22000 ویژگی های سیستم مدیریت ایمنی غذا را در زنجیره غذایی فراهم می آورد به نحوی که یک سازمان دارای موارد زیر باشد:

     

        باید توانایی خود را در کنترل خطرات ایمنی غذایی بمنظور ارائه محصول نهایی ایمن نشان بدهد به نحوی که نیاز مشتریان و تامین کنندگاه را فراهم می آورد

        افزایش رضایت مشتری با کنترل خطرات ایمنی غذا

     

    چه کسی را شامل می شود؟

     

    ایزو 22000 در همه نوع سازمان در زنجیره غذایی بکار می رود که از تولید کنندگان خوراک ، تولید کنندگان غذا، عاملان حمل و نقل و نگهداری، پیمانکاران خرده فروش  و سرویس دهندگان غذایی و حتی سازمان هایی مثل(تولید کننده) تجهیزات غذا، بسته بندی مواد ، مواد شوینده و مکمل ها و محتویات را شامل می شود.

     

    مزایای ایزو 22000

     

    افزایش سود  - افزایش رقابت در دنیا – مطابقت محصولات و خدمات با استانداردهای بین المللی

     

    کیفیت – ایمنی  - اطمینانگونه باشید.

    این یك استاندارد بین‌المللی است كه مقتضیات یك سیستم مدیریت غذا را در سازمان‌های موجود در زنجیره غذایی از «مزرعه تا چنگال» تحت پوشش قرار می‌دهد.

    این یك استاندارد بین‌المللی است كه برای هر فعالیت در زنجیره غذایی، شامل سازمان‌های تولیدكننده تجهیزات، مواد بسته‌بندی، عوامل تمیزكننده، افزودنی‌ها و مواد متشكله مناسب است.

    ایزو22000:2005 نیز مثل ایزو9001، برای یكپارچه‌سازی سیستم مدیریت شركت‌ها و سیستم مدیریت ایمنی غذای آنها مناسب است.

    این استاندارد، عناصر كلیدی را برای تأمین ایمنی غذا در زنجیره غذایی تركیب می‌كند از جمله:

        ارتباط فعال

        مدیریت سیستم

        كنترل خطرات ایمنی غذا از طریق برنامه‌های پیش‌نیاز و طرح‌های HACCP

        بهبود و به‌روزرسانی دائم سیستم مدیریت ایمنی غذا

    مزایای ایزو22000

        معرفی فرایندهای شناخته شده بین‌المللی در كار شما

        ایجاد اعتماد برای تأمین‌كنندگان و سهامداران در كنترل خطرات توسط شما

        محقق ساختن كنترل خطرات در زنجیره تأمین شما

        ایجاد شفافیت در پاسخگویی و مسئولیت‌ها

        بهبود و به‌روزرسانی مداوم سیستم‌های شما

    برچسب‌ها: ایزو 22000
    نوشته شده در چهارشنبه 11 دی 1392 ساعت 22:55 توسط : پویا | دسته : ایزو | 86 بازدید
  • []

  • ایزو HSE-MS

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند ودارای وجوه تمایزی با استاندارد های ایزو 14001 وOHSAS 18001 هستند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند.

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد.

    استقرار سیستم های مدیریت یکپارچه در زمینه بهداشت شغلی،ایمنی ومحیط زیست،از دهه های قبل، برخی شرکت های بین المللی به ویژه در حوزه صنایع نفت،اقدام به جمع آوری و تدوین استاندارد های راهنما نمودند.این استانداردها که عموما" با مخفف HSE-MS معرفی شده اند،چهارچوب مشخصی را برای یک سیستم مدیریت یکپارچه تهیه می نمایند .

    ازسال 1381وزارت نفت ایران اقدام به تدوین کتابچه راهنمای استقرار HSE-MSوابلاغ جهت اجرا به تمامی سازمانهای مربوطه نمود.این راهنما در کلیه صنلیع وسازمان های تابعه آن وزارت، اعم از شرکت نفت ایران، پتروشیمی،شرکت ملی گاز ایران شرکت سهامی وشرکت پالایش وپخش فرآورده های نفتی ایران قابل بهره وری می باشد

    برچسب‌ها: ایزو HSE-MS
    نوشته شده در چهارشنبه 11 دی 1392 ساعت 22:53 توسط : پویا | دسته : ایزو | 159 بازدید
  • []

  • ایزو 14001

     

     

    مروری بر ایزو 14001

     

    ایزو 14001، رایح ترین استاندارد دنیا در زمینه مدیریت کیفیت، هم اکنون تحت بررسی می باشد تا با نسخه به روز شده ای تا اوایل 2015 ارائه شود.

     

    آیا آماده مدیریت زیست محیطی هستید؟

     

    چه بعنوان عضوی جدید در ایزو 14001 باشید و یا بدنبال گسترش تجربیات خود هستید، ما مناسب ترین دوره های اموزشی، منابع و خدمات را داریم. ما بسته هایی ارائه می دهیم که می تواند مختصص شرکت شما برای شروع مدیریت زیست محیطی باشد- و هزینه خدماتی که نیاز ندارید را کاهش می دهد. بسته ایزو 14001 برای حذف پیچیدگی در دستیابی به موقعیت مطلوب شما بدون در نظر گرفتن نقطه شروع طراحی می شود.

     

     شروع ایزو 14001

     

    بدانید که مدیریت زیست محیطی به چه معنی است و چرا ایزو 14001 برای شرکت شما مناسب است.

     

      بکارگیری سیستم ایزو 14001

     

    بهترین روش را برای سیستم مدیریت ایزو 14001 و نحوه کمک کردن ما به خودتان را پیدا کنید.

     

    گواهی ایزو 14001

     

    ارزیابی مستقل و گواهی را برای سیستم مدیریت خود بدست آورید

     

    اجرای سیستم ایزو 14001

     

    مطمئن باشید سیستم شما همواره بهترین ها را به شرکتتان ارائه می دهد.

     

    مدیریت زیست محیطی برای SME ها

     

    تفاوتی در اندازه مدیریت زیست محمیطی که برای شما انتخاب کرده ایم وجود ندارد. ببینید که چگونه می توانید بیشترین کارایی را با سیستم مدیریت خود ایجاد کنید.

     

     مزایای ایزو 14001 چیست؟

     

        مدیریت زیست محیطی بهتر می تواند اسراف و کاربرد انرژی را کاهش دهد.

        کارائی را بهتر کرده و هزینه راه اندازی شرکت تان را حذف می کند.

        بمنظور گسترش فرصتهای شرکت، انطباق نشان خواهد داد.

        الزامات قانونی برای جلب اعتماد بیشتر سهامداران و مشتریان را خواهد داشت

        بطور قاطعانه برای تغییر چشم انداز شرکت آماده می شود.

     

    مورد مطالعه مشتری – شرکت "اولین گروه"

     

    شرکت  "اولین گروه" بعنوان عامل حمل ونقل با اجرای ایزو 14001 31 درصد از مصرف انرژی را کاهش داد. تنها در یک سال 000/240 یورو بموجب نو آوری های آموزشی انرژی و 000/70 یورو از طریق برانامه های کاهش اسراف صرفه جویی کردند. گواهی تضمین می کند که انطباق کامل با قوانین زیست محیطی دارد.

     

    دوره های آموزشی رایج برای ایزو 14001

     

    ما از تکنیکهای تسریع فراگیری استفاده می کنیم تا مطمئن شویم شما بطور کامل ایزو 14001 را فراگرفته اید. همچنین فراگیری های شما را همراه با آموزش کلاسی ، کارگاه و جلسات گفتمان انجام می دهیم.این استاندارد ویژگی های فنی جهانی و استاندارد مدیریت کیفیت برای صنعت اتومبیل می باشد. همچنین  استانداردهایی از اروپا، و ایالات متحده را گردآوری می کند. ایزو /TS 16949 همه چیزهای را در اختیار شما قرار می دهد که باید  درباره دستیابی به بهترین فعالیت در طراحی، ایجاد، کنترل ، نصب یا سرویس دهی محصولات اتومبیل بدانید.

    ایزو 14001 چیست؟

     

    ایزو 14001 ویژگی بین المللی برای سیستم مدیریت زیست  محیطی (EMS) می باشد. استانداردی که به شرکت شما کمک می کند جنبه های زیست محیطی شرکت را بعنوان قسمتی از فعالیت شرکت مشخص، اولویت بندی و مدیریت کنید. این استاندارد بیشتر بر اساس استاندارد کیفیت ایزو 9001 بوده و همچنین اثرات زیست محیطی را نیز شامل می شود.

     

    چه کسی می تواند از ایزو 14001 استفاده کند؟

     

    همه سازمان ها می توانند این استاندارد را بکار برده و از آن بهره ببرند. مخصوصا اگر می خواهید با سازمان ها یا مشتریانی کار کنید که به راهکارهای عملیاتی سبز اهمیت می دهند.

     

    مزایای ایزو 14001

     

        نشان دهنده تعهد- شما در جمع عموم اعلام می کند که شرکتتان تعهد زیست محیطی دارد و تضمین می کنید که عملکرد آن مدیریت شده و تقویت می شود.

        کاهش هزینه ها - این ایزو کمک می کند تا بهترین استفاده از منابع داشته باشید که هزینه های شما را پایین می آورد.

        شهرت شما را مدیریت می کند- هر هزینه یا خسارتی که به شهرت شما در ارتباط با شکایات یا پاکسازی ها را کم می کند.

        گزینه های گوناگونی ارائه می دهد - شما را قادر می سازد تا با شرکت هایی کار کنید که بر سازمان های دوستدار محیط زیست اهمیت می دهند.

    کاهش اثرات زیست محیطی با ایزو 14001

    ایزو 14001 می تواند به شما کمک کند تا  تعهد سازمان خود را در محدود کردن اثزات زیست محیطی خود با استفاده از چارچوب اثبات شده محقق کنید.

    مشتریانی بسیاری نسبت به گذشته خواهان محصولات و خدماتی با مسئولیت زیست محیطی هستند.

    سازمان ها برای اینکه بتوانند رقابتی بمانند باید سیستم مدیریت زیست محیطی موثری داشته باشند.

    ایزو 14001 استانداردی سیستم مدیریت شناخته شده جهانی است که توسط ایزو انتشار یافت. این ایزو چارچوب آزمایش شده و مطمئنی برای تضمین انطباق مداوم فراهم می آورد.همه گواهی های ایزو 14001 ما مورد تایید UKAS می باشد که به شما تضمین می کند خدماتی منطبق با ....دریافت کنید

    مزایای سیستم مدیریت زیست محیطی: کنترل هزینه ها با حفاظت از مواد ورودی و انرژی

     استفاده از ایزو 14001 بعنوان سیستم مدیریت زیست محیطی ، می توانید از طریق افزایش کارایی و بهره وری در پول صرفه جویی کنید. می توان با به حداقل رساندن ضایعات و فراگیری نحوه ارتقاء کارایی انرژی به این مهم دست یافت.

    ارتقاء مداوم عملیات زیست کحیطی

    با تنظیم اهداف ویژه ای که در سیاست های زیست محیطی و سنجش مداوم عملکرد شما در برابر آن تعریف می شود، تضمین میکند که سیستم پیاده سازی شده است.

     کاهش رویدادهایی که منجر به خسارات می شود، با بکارگیری ایزو 14001 خطر جریمه ها و خسارات بطور چشمگیری کاهش می یابد.

    همچنین ایزو 14001 منطبق با استاندارد ها و ویژگی های سیستم های مدیریتی دیگر طراحی شده است که شامل OHSAS 18001 ,  ایزو 9001  می شود.

     

     

    ایزو 14001

     

    امنیت اثرات صنعتی را بر محیط زیست افزایش داده و منطبق با اهمیت فزاینده ایزو 14001 نیز می باشد.

     

    زمانیکه آرام آرام از تغییرات آب وهوایی و تنزل زیست محیطی آگاه می شویم ، چشمهای بسیاری به سمت تجارت می چرخد ، با تقاضا های متعددی برای اینکه مسئولیت آن را به محیط زیست مان بیاندازیم .اگر می خواهید شرکتتان امروز رقابتی باشد و فردا هم اینکونه بماند احترام به محیط زیست امر حیاتی خواهد بود.

     

    ایزو 14001:2004 استاندارد بین المللی برای سیستم های مدیریت زیست محیطی(EMS) به سازمان شما کمک می کند تا اثرات مخربی که می تواند بر محیط زیست تاثیر بگذارد را مشخص کرده و بطور نظام مندی آنها را کاهش دهید. با بوجود آمدن فرایند هایی مبنی بر استفاده انرژی و مواد خام کمتر، کاهش ضایعات وآلودگی و کاهش ریسک موقعیت های اورژانسی آنگاه سازمان شما نه تنها بعنوان سازمان دوستدار محیط زیست خواهد بود بلکه سود و کارایی بیشتری خواهد داشت.

    گواهی ایزو 14001

     

    به بخش اختصاص یافته به استاندارد زیست محیطی گواهی ایزو 14001 خوش آمدید. این قسمت دارای بخشهای جداگانه برای تاریخچه،مزایای گواهی و هزینه ها ی گواهی می باشد.

     

     ایزو 14001 برای همه سازمان های بزرگ و کوچک می باشد که همه بخش ها را شامل می شود از جمله: بخش خیریه و داوطلبانه. این ایزو کمک می کند تا بیشتر دوستدار محیط زیست باشید.به شما نشان می دهد جگونه مصرف خود را سنجیده و اصراف را کم کنید.

     

    "ایزو 14001 بما کمک می کند قراردادها را ببریم وگرنه برنده نبودیم"

     

    بطور خلاصه...

     

    مناسب هرگونه سازمان بزرگ و کوچک می باشد – بموجب تعهد زیست محیطی ضایعات و هزینه ها را کاهش می دهد... یاری رسان برای برنده شدن و حفظ شرکت می باشد.

     

    جدول مزایای بدست آوردن ایزو14001

     

    ویژگی های سبز بودن 33%

     

    برنده شدن بیشتر کسب وکار  27%

     

    حرفه ای تر بودن 18%

     

    مناسب گرایشات گوناگون 17%

     

    ایزو 14001 مزایایی فراتر از قبل نشان داده و به مشتریان کمک می کند تا در تجارت نیز برنده باشند.

    ایزو 14001: مدیریت کیفیت زیست محیطی

     

    افزایش کارایی، افزایش سود و تضمین فعالیت های زیست محیطی

     

    ایزو 14001 استاندارد معروف بین المللی برای مدیریت کیفیت با در نظر گرفتن نگرانی های زیست محیطی است . ما پروسه تایید ایزو 14001 را به فرصتی برای شما تبدیل کرده ایم تا کارایی شرکت خود را افزایش داده و سود شرکت را بیشتر کرده و مهم تر از همه فعالیت های صوتی زیست محیطی را تضمین کند. در راهکار منحصر بفرد گواهینامه کیفیت، ما فرایند را در هر روش ممکنی ارائه داده و خدماتی فراهم می کنیم که نیازهای فردی شما را تامین می کند. با این پیش فرض، بازرسان این ایزو روشهایی را برای بهره وری شما کشف می کنند.

     

    ما علایق خود را در این راه نشان دادیم، توجه ما بر موفقیت شما در محتوی ایزو 14001 می باشد . برای ارائه خدمات گواهی ایزو، برنامه ممیزی داخلی ایزو خود را با اهداف تجاری شما هم طراز کنیم. با این کار شما را در دستیابی به اهداف مدیریت کیفیت یاری می کنیم.

     

    تیم مجرب ما آماده بررسی نیازهای گواهینامه شما می باشد و دیدگاه معتبری در ارزیابی های سیستم مدیریتی ارائه می دهد.

    ایزو 14001 – سیستم مدیریت زیست محیطی

     

    با افزایش هشدار های گرم شدن جهانی و عواقب آن ، جوامع بشری در مورد زیست شناسی و حفاظت آن دقیق تر شده است. ایزو 14001 EMS به حفظ محیط اطراف به ما و با پیروی از استاندارد های مدیریتی خاصی کمک می کند. شرکت هایی که ایزو 14001 EMS را بکار می گیرند بخوبی در برابر رقیبان خود ایستاده و بموجب آن در سطح جهانی شناخته شده اند.

     

    مقررات زیست محیطی سخت تر می شوند و همچنین یک الزام قانونی است. مشتریان و سهامداران بطور فزاینده ای خواستار این مطلب هستند که شرکت ها اثرات زیست محیطی خود را کمتر کنند و نشان دهند که چه کار می کنند و چگونه پیشرفت می کنند. سیستم مدیریت زیست محیطی به سازمان شما کمک می کند تا چشکگیر ترین جنبه های زیست محیطی را بطور کنترل و مدیریت کنید. بعنوان مثال : تصاعد گازها، مدیریت آب، استفاده از منابع طبیعی، و کارائی انرژی.

     

    بکارگیری و تایید ایزو 14001 نشان می دهد که سیستم مدیریتی زیست محیطی شما در برابر بهترین فعالیت ایتاندارد سنجش شده و مطیع می باشد.

     

    مزایای کلیدی ایزو 14001

     

    تصویر (سازمانی) شما را ارتقاء می دهد

     

    مکمل قوانین زیست محیطی است

     

    کنترل هزینه ها را از طریق مواد و انرژی تقویت می کند.

     

    باعث کاهش اتفاقات زیست محیطی می شود که در شهرت و اعتمادو .. تاثیر دارند.

     

    تصویر (سازمان) را کنار مسئولان ارتقا می دهد.

     

    اخلاق کارکنان را بهبود می بخشد.

     

    آگاهی را در جامعه ارتقا می دهد.

    ایزو 14001 چیست؟

     

    ایزو 14001 بعنوان اصول بین المللی برای ESM (سیستم مدیریت زیست محیطی ) می باشد. استانداردی که به سازمان شما کمک می کند تا خطرات ان را بعنوان قسمتی از کار روتین تجاری خود مشخص، اولویت بندی و مدیریت کنید . این استاندارد بیشتر بر اساس استاندارد کیفی ایزو 9001 می باشد ولی اثرات زیست محیطی را در نظر می گیرد

     

    چه کسی می تواند از ایزو 14001 استفاده کند؟

     

    همه سازمان ها می توانند از این ایزو بهره ببرند. مخصوصا اگر می خواهید با سازمان ها یا مشتریانی کار کنید که از راهکارهای سبز در کارها استقبال می کنند.

     

        مزایای ایزو 14001

        ارائه کمسیون _ شما بطور علنی کمیسیون زیست محیطی را ارائه خواهید داد و عملکرد آن مدیریت شده و بهبود یافته است.

        کاهش هزینه ها- این ایزو به شما کمک می کند تا از منابع خود بهترین بهره را ببرید ، این کار هزینه ها را کاهش می دهد

        مدیریت شهرت- هر گونه هزینه  و صدمه مربوط به شهرت درستکاری و شکایات کاهش می یابد.

        ارائه دهنده حق انتخاب های مختلف باشید. این ایزو شما را قادر می سازد تا با شرکت هایی کار کنید که به سازمان های دوستار محیط زیست اهمیت می دهند.

     

     

    ایزو 14001

     

     گواهی بین المللی محیط زیست توسط ایزو تصویب شد تا گواهی ایزو 14001 فراهم شود.

     

    سیستم مدیریت زیست محیطی(EMS) ایزو 14001 به سازمان ها کمک می کند تا روشهایی که عملکردشان در محیط زیست تاثیر می گذارد را به حداقل رسانده و برای مطابقت با قوانین و مقررات عملی کمک می کند.

     

    قوانین سخت گیرانه فزاینده باعث شده تا سازمان ها استاندارد های بین المللی را به رسمیت شناخته که در تشخیص و کنترل اثرات زیست محیطی فعالیت ها ، محصولات و خدمات سازمان یاری می رساند و فعالیت های زیست محیطی اش افزایش می یابد. ایزو 14001 راهکار سیستماتیکی برای تعیین اهداف زیست محیطی فراهم ساخته و چارچوبی برای دستیابی به آنها ارائه می دهد.

     

    گواهی ایزو 14001 به مشتریان، تامین کنندگان و دیگر سهامداران سازمان شواهدی مبنی بر تعهد سازمان به حفاظت محیط زیست ارائه می دهد

    برچسب‌ها: ایزو 14001
    نوشته شده در چهارشنبه 11 دی 1392 ساعت 22:43 توسط : پویا | دسته : ایزو | 197 بازدید
  • []

  • ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
    این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.

    یکی از عوامل موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است. بنابراین کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری ضروری است.

    اطلاعات بدست آمده از کنترل و سنجش رضایت مشتری در تشخیص فرصت های مختلف برای پیشرفت استراتژی های سازمان، محصولات ، پروسه ها و  ویژگی هایی در نظر مشتریان معتبر باشد و اهداف سازمان تامین شود. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را افزایش داده ومنجر به مزایای اقتصادی و دیگر منافع می شود. ویژگی های فنی رهنمون هایی برای سازمان در پیاده سازی پروسه های موثر فراهم می آورد تا رضایت مشتری را منترل و سنجش کنند.

    ایزو 10004 : سال 2010 به سازمان کمک می کند تا پروسه هایی برای کنترل و سنجش رضایت مشتری تعریف و اجرا کند. ایزو 10004 : سال 2010 می تواند در هر سازمانی و بدون توجه به اندازه ، نوع و یا محصول بکار برود و توجه به مشتریان خارج از سازمان می باشد . و یک استاندارد برای راهنمایی می باشد. بر اساس گواهی یک ایزو که توسط موسسه مستقلی اعطا می شود، ما بعنوان شرکت ارزشگذاری حرفه ای می توانیم پایائی و تخصص خود را نشان دهیم. این کار اعتماد مشتریان را افزایش داده و بی طرفی خدمات ما را نشان می دهد.

    ایزو 10004 سال 2012

    مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش

    ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.

    ایزو 10004

    یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.

    اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی  ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.


    عنوان: مدیریت کیفیت: رضایت مشتری – اصولی برای کنترل و اندازه گیری

    تشریح: ایزو /ts 10004:2010   اصولی برای راهنمایی و اجرای فرایند هایی برای کنترل  و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.

    iso/ts 10004:2010 برای استفاده سازمان ها و بدون در نظر گرفتن نوع ، اندازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز iso/ts 10004:2010 بر روی مشتریان بیرون از سازمان می باشد  iso/ts 10004:2010 برای فرایند های گواهی یا قراردادی نمی باشد همچنین برای تغییر هیچ حق یا الزاماتی با توجه به ویژگی های مقرراتی و قانونی نمی باشد

    ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری
    این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
    ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
    همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
    ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
    استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.

    ایزو 10004
    ایزو 10004 : سال 2010 سنجش و مدیریت رضایت- مشتری
    تعریف رضایت مشتری: استنباط مشتری از مقدار ویژگی هایی که باید تامین گردد.
    مفهوم رضایت مشتری
    رضایت مشتری با خلاء بین انتظارات مشتری و استنباط مشتری از محصول دریافتی از سازمان تعیین می شود. برای بدست آوردن رضایت مشتری، سازمان باید در ابتدا انتظارات مشتری را بداند. این انتظارات بصورت آشکار یا ضمنی بوده و یا ممکن است کاملا بیان نشوند. زمانیکه انتظارات مشتری توسط سازمان درک شد اساس محصولی را تشکیل می دهد که باید طراحی شود سپس تحویل کردد. میزانی که محصول تحویل شده به مشتری انتظارات او را برآورده ساخته و یا فراتر از انتظارات او باشد ، میزان رضایت مشتری گویند.باید بین دیدگاه سازمان از کیفیت محصول ارائه شده و استنباط مشتری از آن تفکیک قائل شد زیرا استنباط مشتری است که رضایت مشتری را تعیین می کند.
    این ایزو مربوط به چه کسی است؟
    ایزو 10004 مربوط به سازمانی است که می خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود ، یک ویژگی اساسی برای سازمانهایی در هر اندازه ، چه در بخش خصوصی یا عمومی یا داوطلبانه می باشد

    برچسب‌ها: ایزو 10004
    نوشته شده در چهارشنبه 11 دی 1392 ساعت 22:37 توسط : پویا | دسته : ایزو | 87 بازدید
  • []

  • ایزو 10002

    ایزو 10002- اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها

    خلاصه: استاندارد ایزو 10002 اصولی برای طراحی و اجرای موثر و کار امد فرایند مدیریت شکایات فراهم می کند که برای هر نوع فعالیت اقتصادی و غیر اقتصادی شامل موارد مربوط به بازرگانی الکترونیکی می باشد. این استاندارد بین المللی جنبه های زیر از مدیریت شکایات را پوشش می دهد:

    افزایش رضایت مشتری - حل شکایات در یافتی - تعهد و دخالت مدیریت ارشد

    تشخیص و پوشش نیازهای و انتظارات شکایات -ارزیابی و تحلیل شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و یا خدمات - نظارت بر روند مدیریت شکایات

    بررسی کارآمدی و مارایی فرایند مدیریت شکایات

     

     

    شکایات نشان مهمی از رضایت مشتری می باشد.

    هدف استاندارد: مدیریت شکایات با فرایندی که در ایزو 10002 تعریف شده باید رضایت مشتری را افزایش دهد.

    تشویق بازخورد (شکایات ) مشتری باید فرصتهایی برای حفظ و یا ارتقاء وفاداری و مقبولیت مشتری باشد و رقابت داخلی و خارجی را افزایش دهد

    این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

    مزایای مدیریت شكایات مشتری

      دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

      حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

      درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

    نارضایتی مشتری می تواند به کسب و کار شما آسیب بزند. با توجه به تحقیق اخیر، میانگین 25 مشتری از 26 مشتری عادی نهایتا منجر می شود تا 1560 نفر از دوستان آنها به شرکت شما خواهند آمد. مدیریت سرآمد راهی را برای مجزا کردن خود از رقیبان خواهد یافت ،استاندارد خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان پیدا می کنند.

     

    مدیریت شکایات همواره چالش برانگیز است زیرا راه حل قاطعی برای مساله ندارد. موفقیت به نحوه درک شما از شکایت به نحوه کنترل آن و نیز خشنودی مشتری از راه حل پیشنهادی بستگی دارد. انتشار جدیدی از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت: با  تمرکز بر رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان ها گواهی خدمات ویژه مشتریان می باشد که آشکارا بعنوان دستورالعمل " منطبق با زندگی " برای این هدف طراحی شده است.

     

     

    ایزو 10002: 2004 رضایتمندی مشتری - مدیریت شکایات

     

    نارضایتی مشتری منجر به آسیب به شرکت می شود. مدیریت با صلابت راههای تفکیک خود را از دیگران خواهد یافت، استاندارد های خدمات مشتریان را تعریف کرده و سیستم مدیریت شکایت موثری برای مشتریان ارائه می دهد.

     

    مدیریت شکایت مساله چالش برانگیزی است زیرا همیشه یک راه حل برای حل مساله وجود ندارد. موفقیت بستگی به نحوه درک ما از شکایت ، و رضایتمندی مشتری از راه حل پیشنهادی دارد. انتشاری جدید از ایزو 10002 برای مدیریت کیفیت : رضایتمندی مشتری – اصولی برای مدیریت شکایات در سازمان بهترین گواهی خدمات مشتری می باشد که بعنوان دستورالعمل منطبق بر حقیقت است که دقیقا برای این هدف طراحی شده است. این استاندارد به سازمان کمک می کند تا بداند که تا چه حدی در تشخیص، مدیریت و درک تعامل با شکایت مشتری موفق عمل کرده است.

     

    شکایت بیان نارضایتی از سازمان می باشد که مربوط به محصولات ، یا دیگر فرایند های مدیریت شکایت می باشد که واکنش یا راه حلی آشکارا بیان می شود.

     

     

     

    جذب مشتری جدید برای یک سازمان تا چهار برابر حفظ مشتری کنونی هزینه خواهد داشت . سازمان هایی که دائما مشتری از دست می دهند ، در پی بازسازی شهرت آسیب دیده خود هستند. در شرایط رقابتی امروز، نوآوری های محصول و خدمات میزان عملکرد باز- تعریف مورد قبول می باشند . سیستم مدیریت شکایات خوب ، یکی از ویژگی های شرکت های موفق هنگام مدیریت نیاز مشتریان و حفظ برند خود می باشد.

     

     

     

    این استاندارد ویژگی های مهم برای مدیریت موفق شکایات مشتریان را تعریف کرده و شامل کنترل های مدیریت شکایات برای کمک به تامین نیازهای مشتری می باشد.

     

    این استاندارد با چه کسی مرتبط است؟ ایزو 10002 مربوط به هر سازمانی می باشد که می خواهد فراتر از انتظارات مشتریان عمل کند ، و یک اصل اساسی برای همه سازمان ها در هر اندازه و نوعی می باشد، چه بخش خصوصی  چه دولتی یا داوطلبانه باشند.

     

     

     

    مزایا

     

        برخی مزایا برای بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتریان وجود دارد

        حفظ مشتری: با بکارگیری این سیستم مدیریت، توانایی سازمان ها برای حفظ وفاداری مشتریان افزایش می یابد.

        شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات به سهامداران نشان می دهد که سازمان ها تعهد واقعی برای مدیریت مسائل مربوط به مشتری داشته و پروسه های به جایی برای مدیریت ، تحلیل و مرور شکایات دارند.

        کارایی عملکردی: بکارگیری و تایید راهکار با دوامی برای مدیریت تقاضای مشتریان دارد و شما را قادر می سازد تا گرایشات را مشخص کرده و عوامل نارضایتی را از بین ببرید و همچنین عملکرد سازمانی را ارتقا دهید.

     

        ارتقاء ارتباط داخلی و روابط: این ایزو کمک می کند تا راهکار مشتری مدارانه برای حل شکایات بکار گرفته شده و پرسنل را برای تقویت مهارت های خود در تعامل با مشتری تشویق کرد.

     

    بهبود مستمر : این ایزو پایه ای را فراهم می آورد که برای ممیزی مداوم و تحلیل پروسه مدیریت-شکایت ، انعکاس شکایات و قسمتهایی است که جای بهبود دارد.

    این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است : ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

     

        دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

        درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

        فراهم کردن پروسه ای باز وبا دسترسی آسان برای شکایات

        

        بررسی و ارزیابی شکایات بمنظور ارتقاء کیفیت محصول و خدمات مشتریان

        بازرسی پروسه رسیدگی شکایات

     

    بررسی کارائی و موثر بودن پروسه رسیدگی شکایات

    با کنترل موثر شکایات شانس زیادی برای بررسی درخواست مشتریان خواهید داشت. و می توانید شکایت مشتری را به رضایت آن تبدیل کنید. مخصوصا زمانیکه شما شکایات را فرصتی برای پیشرفت چرایی و چیستی کار می پندارید . ایزو 10002 می تواند به شما کمک کند تا به این امر برسید که بدون توجه به اندازه و ماهیت شرکت شما می باشد. سیستم مدیریت شکایات مشتریان بعنوان نیاز اصلی و ضروری هر شرکتی می باشد. مخصوصا شرکت هائی که می خواهند موفق شوند و موفق بمانند.

     

    رضایتمندی مشتری در ایزو 10002 چیست؟ کنترل شکایات

     

    مشتریان خیلی بیشتر از آنچه که شما خدمات می دهید انتظار دارند. و رقیبان شما به سختی تلاش می کنند تا این انتظارات را برآورده کنند. با ایزو 10002 نیز شما می توانید این کار را انجام دهید که استانداردی بین المللی برای رضایت مشتریان است. این ایزو اصولی برای  شما ارائه می دهد که سیستم مدیریت شکایات را در جای خود قرار بدهد. و به شما کمک می کند تا شکایات را مشخص کرده و عامل آنها را پیدا کرده سپس انها را رفع کنید. ایزو 10002 همچنین به شما امکان می دهد تا قسمت هایی را در شرکت خود بیابید که جای پیشرفت داشته و نهایتا عامل شکایات را از بین می برد. این استاندارد پروسه ها و کنترل های مدیریتی را مشخص می کند که به شما کمک می کند تا شکایات مشتریان را بطور موثری کنترل کرده و مطمئن شود که مشتریان بسیاری از خدمات ارائه شده رضایت دارند.

    این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

    مزایای مدیریت شكایات مشتری

      دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

      حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

      درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

    ایزو 10002:2004 اصول رضایتمندی مشتری - راهنمایی برای رسیدگی به شکایات

     

    ایزو 10002:2004 اصولی را برای فرایند رسیدگی به شکایات مربوط به محصولات را در سازمان فراهم می آورد که شامل برنامه ریزی، طراحی، اجرا، نگهداری و ارتقا می باشد. فرایند رسیدگی به شکایاتی که تشریح می گردد  مناسب استفاده بعنوان یکی از فرایند هایی است که در سیستم های مدیریت کلان کنترل کیفیت بکار می رود.

     

    ایزو 10002:2004 قابل اجرا در اختلافاتی است که به مواردی خارج از سازمان تعلق داشته و یا مشاجرات مربوط به کارکنان است. همچنین به استفاده سازمان هایی با اندازه های بزرگ و در همه بخش ها می باشد.

     

    این ایزو به جنبه های مختلف رسیدگی شکایات می پردازد که در زیر آمده است :

     

    -ارتقای رضایتمندی مشتری با ایجاد محیطی مشتری محور که آماده دریافت بازخورد ها بوده( مخصوصا شکایات) و هر گونه شکایت دریافتی را حل و فصل کرده  و توانایی  سازمان را در ارتقای محصول و خدمات مشتری بالا می برد.

     

    -دخیل کردن مدیریت ارشد و کمیته با استفاده از آموزش کافی و بکارگیری منابع که شامل آموزش پرسنل می شود.

     

    -درک و پوشش نیاز ها و انتظارات شکایات انجام شده

     

     

    تعریفی از ایزو 10002: شکایت عبارت است از نوعی نارضایتی که از سازمان بعمل آمده است و مربوط به محصولات آن می باشد و یا مربوط به خود پروسه مدیریت شکایات ایت که جواب یا راه حلی بطور آشکار یا ضمنی انتظار می رود. ایزو 10002 به سازمانی مربوط می شود که می خواهد انتظارات مشتریان خود را بالا ببرد ، و یک نیاز اصلی برای همه شرکت ها در هر اندازه و هر نوع ، جه در بخش خصوصی یا دولتی یا داوطلبانه باشد.

     

    مزایای ایزو 10002 : مزایایی  بسیاری برای اجرا و تایید سیستم مدیریت شکایات مشتری خود وجود دارد که شامل:

     

    بازگشت مشتری: با بکارگیری سیستم مدیریت ، توانایی شما برای بازگشت وفادارنه مشتریانتان افزایش خواهد یافت

     

    شهرت برند: بکارگیری و تایید سیستم مدیریت شکایات، به سهامداران نشان می دهد که شما تعهد واقعی به مسائل مدیریت مشتری داشته و پروسه هایی بجا برای کنترل و تحلیل و مرور شکایات دارید.

     

     

     

    کارائی عملکردی : پیاده سازی و گواهی راهکار اصولی برای کنترل نیاز مشتریان را تضمین کرده و شما را قادر می سازد تا گرایش های گوناگون را شناسایی کرده و عوامل شکایات را از بین برده وعملکردهای سازمانی خود را ارتقا دهید.

     

    افزایش ارتباطات و روابط داخلی

     

    به شما کمک می کند تا راهکار مشتری محوری را برای حل شکایات اتخاذ کرده و پرسنل را به تقویت مهارت ها در تعامل با مشتریان تشویق کنید.

    ایزو 10002

     

    این استاندارد دستورالعمل‌هایی برای استقرار سیستم مدیریت شكایات ارائه داده و در شناسایی شكایات، علت آنها و رفع آنها به شما كمك می‌كند. این استاندارد به شناسایی زمینه‌های بهبود تجارت شما و رفع علت شكایات كمك می‌كند. این استاندارد، كنترل‌ها و فرایندهای كارآمد برای رسیدگی به شكایات مشتریان را مشخص كرده و تضمین می‌كند كه مشتریان بیشتری از خدمات شما رضایت داشته باشند.

    مزایای مدیریت شكایات مشتری

      دستیابی به كارایی عملیاتی برای شناسایی روند و علل شكایات

      حل مشكلات با استفاده از رویكرد مشتری ‌مداری

      درگیر كردن كاركنان با فرصت‌های آموزش خدمات مشتری جدید

    برچسب‌ها: ایزو 10002
    نوشته شده در چهارشنبه 11 دی 1392 ساعت 22:35 توسط : پویا | دسته : ایزو | 173 بازدید
  • []


  • صفحه قبل 1 2 3 4 5 6 7 ... 18 صفحه بعد
    سفارش تبليغات
    میکروتیک | فرش کاشان | آژانس هواپیمايی | طراحی بنر | اجاره منزل مبله | آموزش بازاریابی | میز کانتر | گیت کنترل تردد | اجاره سوئيت در شيراز | نوبت دهی پزشکان شیراز | پاپ آپ نمایشگاهی | دکتر نوروزیان | ثبت برند | منزل مبله شیراز | ثبت شرکت | منزل مبله | محمد دبیری
    X
    تبليغات