ISO/IEC 20000
نیاز به یک ایزوی جهانی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات،در سال های پیشین کاملا مشخص است با پیشرفت فناوی اطلاعات ،ارائه خدمات با سطح کیفی بهتر نسبت به رقبا ،به عنوان یک مزیت رقابتی قابل توجه برای سازمان ها قرار گرفت.موسسه ی استاندارد انگلستان ،بادانستن این مهم واستفاده از تجارب موجود دراین زمینه،اولین ایزو را در موضوع خدمات فناوری اطلاعات عرضه کردند که مبنایی برای توسعه جهانی شدن این موضوع قرار گرفت. ایزو20000اولین استاندارد فراگیر جهانی است که به طورمعین به موضوع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می پردازد.این استاندارد مجموعه ای از فرایند های مدیریتی هماهنگ را برا ارائه خدمات مفید به مشتریان وکسب و کار های مختلف توصیف می کند وبا رویکرد فرایند گرا ،تکمیل کننده مجموعه ای به نام کتابخانه زیر ساخت فناوری اطلاعات (ITIL) می باشد.بخش اول این استاندارد ، قوانین رسمی را برای سازمان ها برای عرضه خدمات مدیریت شده در یک سطح کیفی قابل قبول،به مشتریان خود،معرفی نموده است وبخش دوم ،راهنمای کاربردی وتوصیف بهترین تجارب برای فرآیند های مدیریت خدمات است وبرای سازمان هایی که برای ممیزی در قبال استاندارد ذکر شده فراهم میشوند،راهنمای اجرایی مناسبی است.
ارتقاء سریع سایت در گوگل با ❌بک لینک قوی❌
مشاهده
وبلاگ مشاور ایزو , گواهینامه ایزو , سیستم های ایزو , اخذ ایزو
