ایزو 10004

» ایزو 10004

ایزو /TS 10004 اصولی برای تعریف و اجرای فرایندهای گوناگون برای بررسی و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.
این ایزو برای استفاده در سازمان های گوناگون بدون در نظر گرفتن نوع، انازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز ایزو /TS 10004 بر روی مشتریان خارج از سازمان می باشد. این ایزو برای اهداف گواهی یا قرارداد نمی باشد و یا برای تغییر هر گونه حقوق و قوانین تحت مقررات و قوانین اجرایی نمی باشد.

یکی از عوامل موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است. بنابراین کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری ضروری است.

اطلاعات بدست آمده از کنترل و سنجش رضایت مشتری در تشخیص فرصت های مختلف برای پیشرفت استراتژی های سازمان، محصولات ، پروسه ها و ویژگی هایی در نظر مشتریان معتبر باشد و اهداف سازمان تامین شود. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را افزایش داده ومنجر به مزایای اقتصادی و دیگر منافع می شود. ویژگی های فنی رهنمون هایی برای سازمان در پیاده سازی پروسه های موثر فراهم می آورد تا رضایت مشتری را منترل و سنجش کنند.

ایزو 10004 : سال 2010 به سازمان کمک می کند تا پروسه هایی برای کنترل و سنجش رضایت مشتری تعریف و اجرا کند. ایزو 10004 : سال 2010 می تواند در هر سازمانی و بدون توجه به اندازه ، نوع و یا محصول بکار برود و توجه به مشتریان خارج از سازمان می باشد . و یک استاندارد برای راهنمایی می باشد. بر اساس گواهی یک ایزو که توسط موسسه مستقلی اعطا می شود، ما بعنوان شرکت ارزشگذاری حرفه ای می توانیم پایائی و تخصص خود را نشان دهیم. این کار اعتماد مشتریان را افزایش داده و بی طرفی خدمات ما را نشان می دهد.

ایزو 10004 سال 2012

مدیریت کیفیت- رضایت مشتری- اصولی برای کنترل و سنجش

ایزو 10004 اصولی در تعریف و اجرای فرایند هایی در کنترل و اندازه گیری رضایتمندی مشتری فراهم می آورد. و بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ایزو 10004 بر مشتریااین خارج از سازمان است.

ایزو 10004

یکی از عوامل کلیدی موفقیت سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است . بنابراین کنترل و سنجش رضایت مشتری ضروری است.

اطلاعات بدست آمده از کنترل و اندازه گیری رضایت مندی مشتری می تواند در شناسایی فرصت هایی کمک کند که در ارتقای استراتژی ها، محصولات ، فرایند ها و ویژگی ها کمک کند که در نظر مشتریان ارزشمند بوده و اهداف سازمان را تامین می کند. چنین پیشرفت هایی اعتماد مشتری را مستحکم کرده و مزایای اقتصادی و امثال آن را به همراه دارد. چنین اصول فنی برای سازمان در راستای بکارگیری فرایندهای موثر در کنترل و سنجش رضایتمندی مشتری کمک کننده است.

عنوان: مدیریت کیفیت: رضایت مشتری – اصولی برای کنترل و اندازه گیری

تشریح: ایزو /ts 10004:2010 اصولی برای راهنمایی و اجرای فرایند هایی برای کنترل و سنجش رضایت مشتری فراهم می آورد.

iso/ts 10004:2010 برای استفاده سازمان ها و بدون در نظر گرفتن نوع ، اندازه یا محصول ارائه شده می باشد. تمرکز iso/ts 10004:2010 بر روی مشتریان بیرون از سازمان می باشد iso/ts 10004:2010 برای فرایند های گواهی یا قراردادی نمی باشد همچنین برای تغییر هیچ حق یا الزاماتی با توجه به ویژگی های مقرراتی و قانونی نمی باشد

ایزو بین المللی سنجش رضایت مشتری
این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی جهت مدیریت و برنامه ریزی رضایتمندی مشتریان میباشد.
ایزو 10004 جهت رضایتمندی بیشتر، مشتریان را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی میکند.
همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان ،باعث حرکت مجموعه گواهی گیرنده ها به سمت مشتری مداری میگردد.
ایزو 10004 جهت بهره مندی مجموعه ها صرف نظر از حوزه فعالیت ،وسعت ونوع محصول آنها می باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری ها از مجموعه میباشد.
استاندارد 10004مفاد قرارداد،پیمانها وقوانین مدون مجموعه ها را تغییر نمیدهد وصرفا انها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق میدهد.

ایزو 10004
ایزو 10004 : سال 2010 سنجش و مدیریت رضایت- مشتری
تعریف رضایت مشتری: استنباط مشتری از مقدار ویژگی هایی که باید تامین گردد.
مفهوم رضایت مشتری
رضایت مشتری با خلاء بین انتظارات مشتری و استنباط مشتری از محصول دریافتی از سازمان تعیین می شود. برای بدست آوردن رضایت مشتری، سازمان باید در ابتدا انتظارات مشتری را بداند. این انتظارات بصورت آشکار یا ضمنی بوده و یا ممکن است کاملا بیان نشوند. زمانیکه انتظارات مشتری توسط سازمان درک شد اساس محصولی را تشکیل می دهد که باید طراحی شود سپس تحویل کردد. میزانی که محصول تحویل شده به مشتری انتظارات او را برآورده ساخته و یا فراتر از انتظارات او باشد ، میزان رضایت مشتری گویند.باید بین دیدگاه سازمان از کیفیت محصول ارائه شده و استنباط مشتری از آن تفکیک قائل شد زیرا استنباط مشتری است که رضایت مشتری را تعیین می کند.
این ایزو مربوط به چه کسی است؟
ایزو 10004 مربوط به سازمانی است که می خواهد از انتظارات مشتری فراتر رود ، یک ویژگی اساسی برای سازمانهایی در هر اندازه ، چه در بخش خصوصی یا عمومی یا داوطلبانه می باشد